Анастасия Квашина: «Репутационный капитал – это валюта будущего»
Член Ассоциации специалистов по деловому этикету, директор по развитию АНО «Институт Регионального и муниципального развития» Анастасия Квашина не так давно создала Telegram-канал «Репутационный капитал», где представляет отличный от привычного свода правил поведения взгляд на деловой этикет и делится кейсами, подтверждающими старую как мир истину: репутацию можно строить годами, а разрушить вмиг одной неверной фразой, непродуманной PR-кампанией, нечаянно зайдя «не в ту дверь» или попав на «камеру поцелуев» на концерте любимой группы. С Анастасией Квашиной говорим про ее ТГ-канал и о том, как он помогает понимать всю важность репутационных рисков.
Канал начинался как личный дневник
Анастасия, чему посвящен ваш ТГ-канал, почему решили вести его?
Изначально я вела канал для себя — записывала интересные факты о деловом этикете, делала заметки о путешествиях с семьей, записывала какие-то исторические факты, даже мысли вслух – чтобы не забыть. Это был такой цифровой блокнот. Но потом заметила, что коллеги и студенты начинают активно комментировать посты. Так родилась идея делиться знаниями системно. Потом решила поделиться с единомышленниками и коллегами. Подписчиков было 22, стало 300. Рост был органичным: люди чувствуют искренность и глубину контента.
О чем ваш канал сегодня, когда подписчиков значительно прибавилось?
Это канал для тех, кто хочет научиться управлять впечатлением, работать с репутацией и просчитывать репутационные риски, а также учится работать с негативом. Это пространство о том, как управлять впечатлением в цифровую эпоху. Иногда мы разбираем кейсы из истории — например, как Петр I внедрял европейский этикет в России или почему скандал Armani с субподрядчиками ударил по его репутации. Но всегда с практическим выводом: как эти уроки применять современным предпринимателям и управленцам.
Мои подписчики — те, кто инвестирует в нематериальное
Какова ваша аудитория?
Изначально я думала о студентах наших образовательных программ и коллегах-экспертах. Но пришли и неожиданные подписчики: IT-специалисты и депутаты, которые хотят строить личный бренд, чиновники и маркетологи, изучающие цифровой этикет, даже журналисты, исследующие тему репутационных рисков. Приятно видеть специалистов банковской сферы, силовых структур, юристов и предпринимателей. Объединяет их одно: понимание, что репутация — это самовозрастающий актив. Как говорил Баффетт, «нужно 20 лет, чтобы построить репутацию, и 5 минут, чтобы ее разрушить».
Мне дорог каждый подписчик – это мои студенты, слушатели образовательных программ АНО «Институт регионального и муниципального развития», многие из них хотят совершенствоваться в знании о репутации, их интересуют личный бренд, деловой этикет и репутационные риски. Подписаны на меня и коллеги «по цеху». Говорят, что интересно читать мои размышления о каких-то исторических событиях в свете современных реалий или в контексте деловой репутации.
Какой контент резонирует больше всего?
В первую очередь моих читателей интересует экспертная оценка международных или масштабных событий с точки зрения репутационного капитала, делового этикета или протокола. Таких, как Петербургский международный экономический форум, саммит ШОС, Восточный экономический форум, форум стран БРИКС +.
Неожиданно для меня подписчикам стала интересна рубрика «Историческая среда». История — лучший учебник по управлению репутационными рисками. Все когда-то уже было. Например, посты о том, как на самом деле относился Черчилль к алкоголю, что эпатаж Маяковского был тщательно продуман, а Репин дважды продал «Бурлаков на Волге», собрали рекордное количество репостов. Людям интересно узнавать что-то новое, какие-то ранее неизвестные факты из жизни исторических персонажей, да и сами персоны открываются с новой стороны. Стараюсь объединить исторический анализ с актуальными бизнес-кейсами.
У женской аудитории пользуются успехом рубрики о моде, стиле, брендах, вызывают интерес посты о дресс-коде.
У самурая нет цели — только путь ...
В чем видите миссию своего ТГ-канала?
В первую очередь – образовательная. Хочу, чтобы люди перестали воспринимать этикет как набор устаревших правил. Это язык уважения — к себе, клиентам, партнерам. Мы живем в эпоху, когда многие старые правила рушатся, а новые еще не написаны. Соцсети, искусственный интеллект и нейросети, глобализация, новые форматы общения — все это требует определенной «пересборки» этикета, внедрения его цифровых аналогов в реальную жизнь и наоборот. Канал — это попытка вернуть в деловую коммуникацию осознанность, напоминание о том, что репутация начинается с мелочей.
Чем канал полезен лично вам?
Он заставляет меня структурировать знания. Когда объясняешь тему другим, сам начинаешь видеть ее глубже. Недавно я писала про День левшей — и вдруг осознала, как много предрассудков до сих пор влияет на бизнес-среду. Например, в Азии до сих пор не рекомендуют подавать визитки левой рукой. Такие нюансы критичны для международных переговоров.
Репутация — это не про имидж, а про суть
Что самое сложное в ведении канала?
Сохранять доверительный тон, но не скатываться в панибратство. Деловой этикет — это про границы. Я всегда проверяю факты: если цитирую указ Петра I о бородах — ищу сканы архивных документов. Если разбираю кейс Armani — изучаю решения суда. Надеюсь, что мои подписчики чувствуют и понимают это.
Какой видите стратегию развития канала?
Хотела бы запустить серию интервью с экспертами — от историков до амбассадоров брендов. Хочу показать, как тема репутации работает в разных сферах. Замыслов много. Например, с коллегами хотели бы провести масштабный форум для специалистов по этикету. И, конечно, растить сообщество — чтобы канал стал площадкой для диалога между теми, кто закладывает основы своего репутационного капитала уже сейчас.
••• Подписывайтесь на канал Анастасии Квашиной «Репутационный капитал» https://t.me/etiquettevdele
— здесь история встречается с современностью, а этикет становится стратегическим инструментом.
