Диагностика, реабилитация, лечение и омоложение в одном медицинском центре – это ли не мечта современного человека, который при всей своей занятости стремится заботиться о себе и членах своей семьи? В Многопрофильной клинике МКС оказывают медицинскую помощь на самом высоком уровне людям в возрасте от 0 и до бесконечности, предоставляя максимальное количество возможностей для поправки и сохранения здоровья. Основатель сети клиник, управляющий партнер Максим Владимирович Королев рассказал о семейной клинике с душевным сервисом, где врачам важен и ценен каждый пациент.
Что позволило клинике МКС развиться до текущего уровня и что сейчас делает ее по-настоящему успешной?
На первое место я бы поставил наличие у сотрудников эмоционального интеллекта, проявляющегося в искреннем сопереживании пациенту, умении понять его, разделить его боль и максимально сберегающим путем оказать необходимую помощь.
По-настоящему успешной МКС делает целая совокупность факторов: и материально-техническая база, и команда, и широкий спектр предлагаемых услуг. Одно без другого не работает: можно накупить большое количество дорогостоящих аппаратов, но, если на них некому будет работать и читать показания, они окажутся бесполезными. Только техническая оснащенность вкупе с вовлеченностью в работу всех сотрудников – от администраторов и медсестер до врачей – помогают клинике сохранять высокие стандарты, предоставляя пациентам максимально квалифицированную, комфортную медицинскую помощь.
Мерилом успеха МКС считаю не просто количество пациентов, а их «возвращаемость» – то, насколько пациент привержен нашей клинике, внутренне считает себя именно нашим пациентом и доверяет нашим врачам. Сейчас по всей сети МКС пациентов, которые выбирают нас на протяжении 13 лет, уже порядка 350 тысяч.
По мнению многих экспертов, современная клиника должна отличаться пациентоцентричностью – вниманием, уважением, эмпатией к человеку. В чем это проявляется в МКС? Осуществляется ли мониторинг качества работы вашей клиники?
Несомненно, МКС – пациентоцентричная клиника, однако оговорюсь сразу: при всем уважении к пациентам мы не считаем, что они всегда правы. Как правило, в современном мире люди приходят на прием к врачу с какой-то своей болью уже основательно подготовленными. Многие уже прочитали о проблеме в интернете и даже наметили для себя определенный план лечения. Клинику такие пациенты посещают, чтобы его подтвердить. Но надо понимать: квалифицированный врач поддержит эту схему лечения, только если она верна. Поэтому в медицине очень важно доверять врачу и его профессиональному мнению. А врачей – высококлассных специалистов у нас много: более 150 человек.
Качество мы, естественно, мониторим: отслеживаем отзывы и реагируем на них. Также важным показателем качественной работы врача является доверие, оказываемое ему коллегами. Если другие сотрудники доверяют вновь пришедшему своих пациентов, значит, он настоящий профессионал.
Число наших постоянных пациентов с каждым годом растет, и, чтобы показать им свою признательность, мы разработали для них понятную и выгодную программу лояльности – годовой абонемент, в который включено 5 приемов (по статистике, именно столько в среднем человек обращается к врачу в течение года) врачей-специалистов любых направлений и 15 % скидка на все услуги. Также мы разработали систему бонусов за отзыв об МКС, ведь именно честные отзывы позволяют людям выбрать хорошую клинику.
Какие услуги клиники могут повысить качество жизни ваших клиентов?
Очень ценным направлением в МКС является эстетическая гинекология. Если у женщины с возрастом произошли гормональные изменения, то обращение к гинекологу может помочь восстановить те функции организма, которые с возрастом были утрачены. Обратиться к специалисту могут и мужчины: урологи и психологи клиники помогут восстановить качество сексуальной семейной жизни.
Вообще клиника МКС (мы сами называем ее «7 этажей здоровья») – клиника, обладающая санаторно-поликлинической лицензией в рамках дневного стационара. Теперь мы имеем возможность на большой площади – на двух полноценных этажах – оказывать услуги по реабилитации: при инфарктах, инсультах, травмах различной степени тяжести. У нас есть зал ЛФК, грязелечение, подводное и сухое вытяжение. То есть все, что касается физиотерапии и санаторно-курортного лечения, вы можете ежедневно получить здесь, в центре Самары, никуда не выезжая и не выпадая из жизни на 1 или 2 недели.
Конец года всегда сопряжен с обострением различных заболеваний, усталостью и раздражительностью. Занимаетесь ли вы профилактическими мерами в клинике? Можно ли пройти чекапы здоровья или диспансеризацию? Как объяснить пациенту, что легче предотвратить болезнь, чем лечить?
Мне кажется, лучший пример для объяснения пациентам важности предотвращения болезней – забота об автомобиле. ТО автомобиля мы делаем хотя бы раз в год в обязательном порядке, не жалея денег на замену масла, фильтра и всего остального. А для себя почему-то мы не находим времени и средств... Поэтому я рекомендую относиться к себе более нежно, с любовью, выделять средства на чекапы и санаторно-курортное лечение. В МКС вам будет достаточно 5 сеансов (по одному в течение 5 дней), чтобы вновь привести себя в эмоционально ровное, позитивное состояние. Вы полежите в ванне, вам сделают вытяжку и массаж, и вы войдете в свою рабочую среду здоровым, бодрым и энергичным.
Также в нашей клинике есть и психологическая поддержка – функционирует «Центр Психологии здоровья», в котором работают уникальные специалисты-психологи. Они помогут вам настроиться на позитивную волну, на решение важных задач на профессиональном поприще или в семейной жизни. Направления работы центра: семейная психология, детская и подростковая психология, индивидуальная психотерапия и парное консультирование.
Есть ли у вас услуги для людей бизнеса и просто занятых людей?
Одна из самых важных наших услуг – забота о родителях. Врач будет регулярно звонить вашим родителям, уточнять их показатели (давление, сахар и пр. по договоренности) и состояние здоровья. И если вдруг эти показатели не в норме, доктор сразу консультирует пациента или, если требуется, выезжает к нему. Особенно это удобно, когда вы с родителями находитесь в разных городах.
Что касается людей бизнеса и просто занятых людей, для них у нас есть услуга «План лечения». Вообще она нужна каждому человеку! Ее суть в том, что вместе с врачом, которому вы доверяете (неважно, терапевт он, кардиолог, гастроэнтеролог или дерматолог) вы разрабатываете комплексный план (на 5, 10 или 20 лет) для сохранения здоровья, молодости и сил. Учитываются регулярные посещения специалистов, важные процедуры, занятия спортом, косметические процедуры, диета, употребление витаминов – в общем, абсолютно все, что позволит максимально эффективно помочь своему организму нормально функционировать.
Совсем скоро нас ждут новогодние каникулы. Что предусмотрено в клинике, чтобы подготовиться к празднику и войти в Новый год не только здоровыми, но и довольными своей внешностью?
Перед Новым годом не лишним будет получить дополнительную консультацию гастроэнтеролога, чтобы определить рацион питания: чем себя порадовать, в чем ограничить. Есть смысл уделить внимание коже, посетив косметолога. У нас все косметологические услуги относятся к разряду медицинских. Это значит, что мы оказываем их в лицензированных помещениях с обработкой всех поверхностей и всего инструмента, отвечая за стерильность и чистоту. В МКС используется только оборудование с регистрационным удостоверением, прошедшее все испытания. Поэтому мы гарантируем качество оказания косметологических услуг, будь то чистка лица, пилинг или лазерное удаление новообразования. Главное – помнить, что эффект
от процедур наступает спустя 2-3 недели, поэтому лучше обратиться к доктору чуть пораньше. Приходите, и к Новому году мы сделаем вас еще более привлекательными, чем вы есть.
