Как превратить «цифру» в прибыль: гид по современным инструментам для бизнеса от «Ростелекома»

«Ростелеком» - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений, который присутствует во всех сегментах рынка. К классическим решениям относятся высокоскоростной интернет для бизнеса, Wi-Fi с авторизацией, видеонаблюдение и облачная телефония. Есть и направления, связанные с автоматизацией процессов, виртуальными ассистентами, чат-ботами, нейросетями и искусственным интеллектом. В Самаре работает офис цифровых решений, который занимается разными направлениями цифровизации, где мы занимаемся разнопрофильными направлениями.

Классические услуги связи – это «информационный скелет» для любого предприятия, и он должен быть крепким и сильным, ведь на его базе строится дальнейшее развитие систем, последовательно добавляются другие сервисы.
 

Они кардинально отличаются. Для малого бизнеса приоритетны продажи, клиентский сервис, стимулирование спроса потребителей и рентабельность точки. Здесь могут помочь облачная телефония, видеонаблюдение, гостевой Wi-Fi, голосовые роботы, чат-боты и платформы для работы с клиентской базой – эти услуги помогают выстроить программу лояльности для клиентов. Такие решения могут дать результат за неделю или несколько месяцев – например, улучшить обработку обращений и работу с клиентами.

У крупного бизнеса другой фокус: нужно выстраивать длинные цепочки процессов, сокращать время производства, повышать качество продукции и эффективность отдельных этапов работы. Проекты по решению таких задач занимают больше времени, зачастую требуют сбора данных. На их основе затем настраивают видеоаналитику и обучают модели, которые помогают распознавать триггерные ситуации, выявлять дефекты и облегчать рабочие и технологические процессы.
 

В первую очередь стоит смотреть на уровень доступности услуги и ее отказоустойчивость. Интернет для бизнеса – это не просто возможность открыть сайт или отправить письмо. От сети зависит работа онлайн-касс. Если связь пропадает в магазине, клиент не сможет оплатить покупку и уйдет туда, где это получится. Для аптеки перебой способен создать и социальную нагрузку: людям может быть срочно нужно получить лекарство.

Важно оценивать и технологию подключения. Мы, например, используем оптоволокно, которое гарантирует стабильное соединение и позволяет передавать большие объемы данных на высоких скоростях. В прошлом году число интернет-подключений в корпоративном сегменте Самарского региона увеличилось почти в 1,5 раза, в этом году тенденция сохраняется.

Для чего бизнесу нужен гостевой Wi-Fi и как его правильно организовать?

Гостевой Wi-Fi с авторизацией – это услуга для юридических лиц: компания организует доступ в интернет для посетителей своего кафе, ресторана, гостиницы или другого пространства. Это часть клиентского сервиса, которая помогает сделать ожидание или пребывание гостя удобнее, повысить качество клиентского сервиса. С начала года количество В2В-клиентов, пользующихся услугой Wi-Fi с авторизацией в Самарской области выросло на 51% по сравнению с тем же периодом прошлого года.

При организации такого Wi-Fi важно предусмотреть авторизацию посетителей. Мы организовываем идентификацию через СМС, портал «Госуслуги» или по звонку на номер 8 800. Это позволяет связать подключение с конкретным устройством и при необходимости определить, с какой точки доступа осуществлялся выход в интернет. «Ростелеком» берет на себя проектирование, установку и настройку оборудования.

Владелец компании в личном кабинете может отслеживать аналитику: статистику посещений, периоды пиковых нагрузок и среднюю продолжительность сессий, а на стартовой странице авторизации - размещать рекламные предложения и информировать посетителей об акциях. В гостиницах, например, можно предусмотреть платный доступ к Wi-Fi с использованием ваучеров.

 

Здесь полезны будут не только классические услуги «Ростелекома», но и «Цифровой отель». Это отечественная PMS-система (Property Management System — система управления недвижимостью), которая предназначена для управления гостиничным бизнесом и улучшения качества обслуживания. Облачное решение обеспечивает централизованное и безопасное хранение персональных данных гостей, содержит информацию о бронированиях, заселении и выселении постояльцев, позволяет управлять финансами, а также создавать отчеты для принятия решений.

«Цифровой отель» автоматизирует процессы, снижая нагрузку на персонал. Он подходит для апартаментов, глемпингов, СПА-отелей и гостиниц. Ограничений по номерному фонду нет. Система адаптируется под нужды бизнеса, обладает широким функционалом и имеет интеграции с различными системами. Доступно управление цифровыми панелями и телевизорами в номере: после регистрации на экране появляется приветствие по имени. У сотрудников есть мобильное приложение, где они отмечают статус уборки или ремонта, а администратор видит информацию по номерному фонду на компьютере. В PMS-системе также отображается весь гостевой опыт, будь то заказ еды в номер, использование спортзала или парковки. 
 

У видеонаблюдения для бизнеса есть разные форматы. Система помогает отслеживать движение, обнаруживать оставленные предметы, контролировать определенные зоны, получать уведомления о событиях, это может быть в том числе курение или возгорание - на классическое видеонаблюдение можно «накручивать» дополнительные функции.

Видеонаблюдение может анализировать производственные процессы и выявлять дефекты. Например, аналитику можно обучить распознавать признаки брака на стекле, чтобы негодное изделие не попало на следующий этап. Система также может контролировать промышленную безопасность: например, проверять, надел ли сотрудник каску и спецодежду перед входом в определенную зону.

Систему настраивают под конкретный объект: вместе со специалистами заказчика определяют правильные действия и отклонения, собирают данные, настраивают детекцию, обучают модель и тестируют ее. Камеры и модуль аналитики подбираются под задачу. Хорошее видеонаблюдение оптимизирует затраты бизнеса.

Вы также говорили про облачную телефонию. Чем она может быть полезна компаням?

Виртуальная АТС позволяет организовать работу со звонками и анализировать качество коммуникации с клиентами. Можно отслеживать количество входящих и пропущенных вызовов, контролировать, перезванивают ли сотрудники, и оценивать содержание разговоров. Записи помогают разбирать конфликтные ситуации и при необходимости восстанавливать ход общения.

Речевая аналитика позволяет задать стандарты разговора – от приветствия до завершения диалога – и увидеть, на каких этапах сотрудники «проваливаются» и пропускают важные действия, сколько обращений поступает, сколько звонков остается пропущенными, как часто сотрудники перезванивают и насколько качественно общаются с клиентами. Руководитель может использовать эти данные для обучения команды, минимизации ошибок, контроля исполнения задачи и качества работы сотрудников.

Для продаж важна и последующая коммуникация. Интегрирация с CRM-системой позволяет точечно работать с клиентской базой, ставить задачи перезванивать через несколько дней и проверять, выполнено ли поручение.


 

Дополнительная информация о предложениях «Ростелекома» для бизнес-сегмента доступна на сайте «Ростелекома» и по номеру 8 800 200 16 61.
 

---