Что скрывается за улыбкой? Екатерина Малышева о стоматологии Let’s Smile
Улыбка — это уже результат, который видят все. Но за ней стоит точность врача, доверие пациента и работа целой команды. Екатерина Малышева – руководитель стоматологии Let’s Smile, о внутренней культуре клиники.
Сейчас стоматологий в Самаре становится все больше, а людям все сложнее увидеть между ними разницу. Почему среди десятков вариантов пациенты выбирают именно вашу клинику?
Есть клиники, где лечат. Есть — где возвращают уверенность. Let’s Smile относится к тем редким местам, где эти понятия неразделимы. За семь лет Let’s Smile стала точкой притяжения для тех, кто не привык довольствоваться компромиссами. Здесь занимаются эстетической стоматологией в ее самом высоком прочтении: когда даже незаметная коронка на дальний жевательный зуб выполняется с точностью ювелира. В Let’s Smile на первом месте – человек. Не протокол, не поток, не план продаж. Поэтому здесь с одинаковым вниманием относятся и к сложной эстетической реабилитации, и к первому визиту пациента, который просто пришел на консультацию. Пациентов слушают, не торопят и, что особенно ценно, им объясняют. Особая роль в этой системе принадлежит команде. Врачи, ассистенты, администраторы, управляющая, бухгалтер — каждый на своем месте делает больше, чем требует профессия. Пациенты чувствуют это с первого визита. И, как правило, остаются на годы.
Могут ли два врача в Let’s Smile предложить разное лечение одной и той же проблемы?
Мы всегда предварительно созываем консилиум врачей Let’s Smile, если клиническая ситуация пациента вызывает сомнения и если требуется привлечение специалистов разных направлений стоматологии.
Качественное лечение для врачей сегодня – базовый минимум. Может ли блестящий стоматолог оказаться человеком, которого вы бы никогда не взяли в свою клинику? Почему?
Я считаю, что хорошего человека научить быть прекрасным врачом можно, но хорошего врача научить быть хорошим человеком – нет. Для меня Let’s Smile – это не просто бизнес. Это семейное наследие, где я чувствую свою ответственность за успех клиники, хочу развивать и совершенствовать ее, как я это вижу. И мне кажется, я справлюсь.
Есть ли какая-то деталь, которую не все замечают, но которая для вас сразу говорит о сервисе стоматологии?
Искренность и забота всего персонала, от администратора, врача до ассистента. Это нельзя подделать. Это либо есть, либо нет. Фальшивость всегда ощущается сразу.
Горжусь, что это есть в моей стоматологической клинике Let’s Smile.
Фото: Марк Гумеров
Локация: отель HolidayHall Samara
