Когда за каждой сделкой стоит не контракт, а человеческая история
О мире, где каждый квадратный метр не просто пространство, а воплощение надежд, страхов и самых заветных мечтаний, мы поговорили с экспертом, который уже 14 лет помогает людям найти идеальное для них жилье, где комфортно просыпаться по утрам, растить детей, отдыхать после трудного дня. Основатель и руководитель агентства недвижимости «Магазин новостроек» Руфия Сафина никогда не забывает о том, что даже в современную эпоху цифровизации за каждым объектом недвижимости по-прежнему остается человек – с его страхами, надеждами и «живыми» личными историями.
Фото: Елена Гудалова
В сфере недвижимости клиент часто доверяет вам самое ценное – свои сбережения и будущую жизнь. Как вам удается оправдывать это доверие даже в самых сложных ситуациях?
Основа доверия – опыт и репутация, которая строилась годами. В нашей сфере цена ошибки очень высока, и часто профессиональное чутье не обманывает, даже когда в документах «все чисто». Поэтому если есть хоть малейший риск, который невозможно нивелировать, мы рекомендуем клиентам поискать другие варианты, даже если этот объект кажется выгодным. Ведь я прекрасно понимаю цену доверия и степень моей ответственности за результат.
Многие говорят, что в недвижимости главное – цифры и сделки. А что вы считаете «душой» вашей работы? Что остается за рамками официальных отчетов, но делает вашу деятельность
по-настоящему важной?
Знаете, я глубоко убеждена, что риелтор – социально ответственная профессия. Ведь одно дело техническая сторона процесса, когда семья «выросла», например, и нужна отдельная квартира подросшему ребенку, или, напротив, случился развод и каждой стороне нужна жилая площадь, а совсем другое – моральная, когда человек растерян, не понимает, сколько стоит его жилье, сколько нужно добавлять, как это сделать без сильной нагрузки на семейный бюджет и без долгих лет ожиданий. Профессиональный риелтор – всегда немного психолог, потом что все «квартирные вопросы» сопряжены с большим уровнем тревоги и страха неизвестности, и за руку с профессионалом такой путь пройти куда проще.
Что, на ваш взгляд, будет определять успех риелтора через 5-10 лет?
В нашем агентстве мы используем все современные методы автоматизации процесса сделок, в том числе сервисы электронной регистрации дистанционных и межрегиональных сделок. Уверена, что дальше эти процессы станут еще более автоматизированы, однако сделка – это ведь финишная прямая, а до нее зачастую долгий и непростой путь, который сложно пройти одному. Я убеждена, что главным в сделке остается человек. Потому что только он сможет и сгладить острые углы, и решить конфликтные вопросы, и помочь найти компромисс, и успокоить где нужно, и мотивировать двигаться дальше. Человеку нужен человек.
