«Мы стремимся быть партнером региона в проектах, влияющих на качество жизни»
В эпоху глобальной цифровизации Банк ВТБ в Самарской области продолжает развивать сеть офисов, открываясь, в том числе, в небольших городах, и охватывать выездным сервисом отдаленные населенные пункты. По мнению управляющего ВТБ в Самарской области — вице-президента Максима Папкова, это дает клиенту возможность выбора и повышает доверие, степень которого подтверждается цифрами.
Максим Евгеньевич, вы живете и много лет работаете в Самарской области. Что для вас значит быть «своим» и помогает ли это в управлении бизнесом ВТБ?
Думаю, мне действительно проще управлять, потому что я родился и вырос в Тольятти, а практически всю профессиональную жизнь провел в области. В декабре мой стаж в банковской сфере составит 26 лет, из которых 14 — в группе ВТБ. За это время сформировался большой круг контактов: есть компании, с которыми мы работаем более 20 лет.
Для банковской сферы это серьезное преимущество. Когда понимаешь местную деловую среду и знаешь людей, не нужно годами выстраивать контакт с каждым клиентом. Ты уже понимаешь, как устроен бизнес, кто за ним стоит и какие у людей задачи.
Помню, первый год в ВТБ нам удалось быстро улучшить показатели и войти в топ-5 рейтингов. Считаю, это случилось во многом потому, что клиенты получили возможность напрямую общаться с руководителем федерального банка, которого они давно знают. Это повысило скорость взаимодействия и уровень доверия. Поэтому «быть своим» — это про доверие и репутацию, которые формируются годами и дают конкретный результат.
Вопреки трендам, ВТБ расширяет сеть офисов в регионе. Зачем это в эпоху цифровизации?
Мы выбрали модель, где цифра и физическая сеть развиваются параллельно, а не как альтернатива. У каждого формата своя задача. За последние годы мы не только обновили действующие офисы, но и пришли в Похвистнево и Чапаевск, где раньше нас не было.
При этом серьезно развиваем дистанционные каналы. Выездной сервис охватывает населенные пункты от трёх тысяч человек, а ВТБ Онлайн позволяет решать вопросы без визита в офис. Однако потребность в личном общении сохраняется, особенно у старшего поколения. Кроме того, в условиях роста мошенничества возможность обсудить вопрос со специалистом становится важным элементом безопасности.
Наша задача — выстроить систему, где цифра, офисы и выездное обслуживание дополняют друг друга, давая клиенту выбор. Сегодня мы обслуживаем 682 тысячи розничных клиентов и 21,2 тысячи юрлиц. Эти цифры говорят о доверии, которое завоевывается годами системной работы.
Как вы видите миссию ВТБ за пределами финансовых услуг?
Миссия банка выходит далеко за рамки финансов. Мы стремимся быть партнером региона в проектах, влияющих на качество жизни: здравоохранение, образование, культура, спорт, патриотические инициативы. Мы полезны не только деньгами, но и экспертизой. Например, сотрудники проводят уроки финансовой грамотности в школах и вузах, учат пользоваться инструментами и защищаться от мошенников.
За 2024–2026 годы мы оказали помощь 235 организациям области, поддержали 358 проектов почти на 126 млн рублей. С 2026 года ВТБ является банком-оператором «Пушкинской карты», открывая молодым людям доступ к театрам и музеям. При этом социальную ответственность мы не сводим к благотворительности. Она проявляется в работе с предпринимателями, участии в крупных проектах и доступности услуг в малых городах. Роль банка определяется не только финансами, но и вкладом в жизнь людей, которые здесь живут.
