От основателя салона красоты до коуча первых лиц –
13 лет саморазвития
В мире современной бьюти-индустрии мода меняется быстрее, чем сезоны, а тренды устаревают мгновенно. В таких условиях не каждый салон красоты способен оставаться на плаву в течение многих лет. Однако BABOR Самара это удалось. 13 лет успешной работы, сотни довольных клиентов, команда профессионалов! За всем этим стоит не просто бизнес-стратегия – человек. Анаит Бадалян. Это интервью – откровенный разговор о том, почему люди являются главным капиталом, как стабильно высоко держать планку и почему атмосфера в салоне решает всё.
Анаит, какой самый важный урок вы вынесли из более чем тринадцатилетней истории развития BABOR?
Самый важный урок, который я вынесла, связан с людьми: с необходимостью их развития и неустанного совершенствования как команды. Ведь чем больше мы развиваемся, создаем сплоченную профессиональную команду, тем больше людей нам доверяют и к нам возвращаются. Поэтому развитие человека для меня – первостепенная бизнес-задача. Я верю, что руководитель должен постоянно идти вперед, наращивать собственный профессионализм, чтобы быть примером для своих сотрудников, лично демонстрировать тот уровень, к которому и им следует стремиться. Если руководитель сам ничего не хочет, а от сотрудников требует, авторитет ему не заработать. Эти отношения можно сравнить с отношениями внутри семьи: если мы постоянно говорим детям, что нужно читать книги и старательно учиться, но сами только лениво сидим на диване, ребенок не будет слушать. Другое дело – если перед его глазами всегда есть пример родителей.
Мне кажется, ваша история поистине уникальна…
Я считаю, все дело в наших ценностях. У каждой компании, у каждого человека они свои. И у нас, конечно, на первом месте обучение и развитие. Если человек приходит, считая, что уже достиг максимальных высот и ему уже нечему учиться, мы с ним расстаемся. У нас таких сотрудников нет! Мы понимаем, что нет предела совершенству, особенно в бьюти-сфере и сфере услуг. Сейчас просто сервисом клиента удивить невозможно: хороший сервис есть в огромном количестве мест. А вот уникальная атмосфера, которая создается внутри компании и которую нереально скопировать, есть далеко не у всех! У нас есть! Абсолютно вся наша команда очень много сил, ресурсов, эмоций, души вкладывает и всегда будет вкладывать в ее создание. Думаю, именно работа с сотрудниками посредством коучинговых инструментов дает мне большое преимущество: благодаря этому я могу объединить людей и создать в «BABOR» ту особую атмосферу, которую отмечают все клиенты.
Как думаете, что для вас будет главным показателем успеха через 5 лет? Как поймете, что BABOR достиг новых высот: по количеству клиентов, репутации или чему-то другому?
Надеюсь, через 5 лет мы будем продолжать развиваться, быть интересными нашим гостям. Мечтаю объединить в одном пространстве не только красоту, но и здоровье, потому что всё, что у нас снаружи, всегда идет изнутри. Очень хочу, чтобы у нас человек мог найти ту самую красоту, которая рождается от внутреннего здоровья.
