Развивать бизнес – значит проявлять гибкость и индивидуальный подход к каждому клиенту, уверена руководитель Самарского отделения Банка Дом.РФ Елена Донец. О своем подходе к работе команды, состоянии ипотечного рынка и особенностях работы в 63-м регионе эксперт рассказала в интервью журналу ГЛЯНЕЦ.
Расскажите немного о своей истории успеха. Как сложился ваш профессиональный путь?
У меня 18-летний опыт работы в банковской сфере, это градообразующие банки нашей страны: Сбербанк, в котором я начинала свою карьеру, еще будучи студенткой, там за 5 лет работы я прошла путь от обычного администратора зала до руководителя офиса. Далее был ВТБ. В этом банке мое развитие строилось в двух направлениях: рост команды и расширение функционала. Это позволило не только повысить эффективность офиса, но и освоить современные инструменты управления, внедрить лучшие практики и обеспечить стабильный рост показателей. Такой опыт дал мне комплексное понимание банковских процессов, умение работать в условиях изменений и развивать как собственные компетенции, так и профессиональные навыки команды.
Ну а сейчас я возглавляю Самарское отделение Банка ДОМ.РФ, это для меня уникальный опыт работы в одном из ключевых финансовых институтов России, который играет важную роль в развитии жилищной сферы и реализации государственных программ поддержки. Здесь уже на уровне региона мы разрабатываем и реализуем стратегию Банка, моя ответственность и зоны влияния значительно расширились.
На ваш взгляд, есть ли какие-то особенности ведения бизнеса, присущие именно Самарскому региону?
Самарская область — регион с огромным потенциалом, и здесь активно работают как федеральные, так и региональные банки, что создает здоровую конкуренцию и способствует развитию новых продуктов и сервисов для клиентов. А мощный промышленный потенциал региона сопровождается относительно высоким уровнем доходов населения, и это формирует устойчивый спрос на финансовые услуги.
Ипотека сегодня — главный барометр рынка недвижимости. Как, на ваш взгляд, изменился портрет самарского ипотечного заемщика за последние два года?
В последние годы ипотека стала массовым продуктом, покупка жилья доступна клиентам всех возрастов с разным уровнем дохода. Это связано с большим разнообразием рыночных продуктов, льготных федеральных и адресных региональных программ, наличием дополнительных мер господдержки.
Отмечу рост доли молодых заемщиков – средний возраст ипотечного клиента сейчас составляет 37 лет, тогда как в 2019-2022 гг. был на уровне 40 лет, а в 2018 году – 42.
Как выстраивается в вашем банке премиум-направление? Что позволяет сохранять лояльность клиентов с многомиллионным портфелем?
По опыту для таких клиентов личное доверие выходит на первый план. Даже самые выгодные условия не удержат клиента, если он не уверен в надежности и порядочности своего партнера. Поэтому именно индивидуальное сопровождение, своевременное информирование, прозрачность и открытость в вопросах тарифов и комиссий, а также эксклюзивные продукты — это инструменты для укрепления доверия и демонстрации ценности клиента.
На каких принципах держится работа команды вашего банка?
Главный в компании – это клиент! Вокруг него строится команда, которая заботится о нем, и здорово, если в этой команде есть доверие.
Как вы видите дорожную карту своего личного роста и развития?
Имея значительный управленческий опыт в финансовой и строительной сферах, я вижу свое дальнейшее развитие в активном применении этих компетенций для комплексного развития нашего региона. Моя цель — не только расширять уже имеющиеся знания и навыки, но и использовать их для реализации стратегических проектов, направленных на повышение качества жизни в Самарской области.
