создатель и руководитель «Самарского сервисно-визового центра»
Что в визовом бизнесе сложнее всего для руководителя?
Постоянные изменения в законодательстве ЕС и условиях оформления виз. Они заставляют все время подстраиваться, искать новые методы и способы, которые помогают держать бизнес на плаву, оставаться конкурентоспособными и успешными, а также предлагать клиенту продукт, который он действительно захочет купить. Еще одна сложная задача – вдохновлять людей на путешествия в такое непростое время, поэтому около 80% своей энергии как руководитель я отдаю именно этому.
Визовые требования меняются постоянно. Как вы выстраиваете управление бизнесом в условиях такой нестабильности?
Я стараюсь четко разделять задачи между сотрудниками. Наша сфера требует постоянной многозадачности, а совмещать консультации и оформление виз действительно трудно.
Поэтому приходится регулярно менять функционал, регламенты, условия, а порой и состав команды. Также в управлении я постоянно пересматриваю маркетинговую стратегию, генерирую что-то новое – сейчас это просто часть моей жизни.
Какие личные качества, по вашему мнению, помогли вам стать успешным руководителем?
В первую очередь – мое умение собраться в сложный момент и найти решение там, где, кажется, его просто нет. Я называю это своей суперсилой. Когда возникает сложная ситуация, команда приходит ко мне с вопросами и вариантами их решения, и я всегда дохожу до правильного завершения.
Также я считаю своей сильной стороной умение действовать в режиме многозадачности. Перфекционизм тоже помогает мне в бизнесе. Кому-то это качество может показаться негативным, но я смогла найти в этом плюсы. Мой перфекционизм, а также тревожность и повышенное чувство ответственности заставляют меня мобилизоваться и придумывать такие идеи, которые не приходили никому в голову.
Менялось ли ваше отношение к путешествиям с ростом бизнеса?
Чем больше растет мой бизнес, тем больше у меня запросов и «хотелок» в путешествиях и тем сложнее становятся маршруты. Мне уже неинтересно просто посетить одну столицу – гораздо ближе более активные и рискованные форматы, например поездки на квадроциклах или мотоциклах. Если говорить о странах, куда бы я возвращалась снова и снова, то это Италия, Япония и Америка. Также, я думаю, мне очень подошла бы Австралия.
