Компания «ДоМАС» работает на строительном рынке более десяти лет. Семейный характер бизнеса во многом определяет его надежность и устойчивость. За каждым проектом стоит личная вовлеченность и опыт нескольких поколений, ведь совокупный строительный стаж семьи основателей насчитывает более пятисот лет. За время работы компания реализовала свыше двухсот объектов, специализируясь на строительстве частных домов и таунхаусов. В основе каждого проекта лежит принцип честного качества: использование проверенных материалов, соблюдение строительных стандартов и бережное отношение к будущим жителям.
Александр и Сергей Можновы
руководители Компании «ДоМАС»
Что для вас значит стандарт качества в вашем деле? И какие факторы он включает?
Мы придерживаемся мнения, что стандарт качества – это когда каждый построенный дом можно без колебаний предложить самым близким людям. Этот принцип стал основой всех решений. Среди жилых комплексов, построенных «ДоМАС», действительно есть дома, принадлежащие нашим родственникам или друзьям. Такой подход формирует особую ответственность за результат: объект должен быть построен на совесть, с вниманием к каждой детали и пониманием, что он станет чьим-то личным пространством на долгие годы.
Если обстоятельства не позволяют достичь нужного уровня исполнения, наша компания предпочитает не участвовать в реализации проекта и отказывает заказчику. Мы принципиально не строим плохо, это наша жизненная позиция.
Когда клиент обращается с ограниченным бюджетом и просит сделать дешевле, мы стараемся объяснить, какие решения возможны, а какие приведут к потере качества. Мы отказываемся от таких проектов, потому что существуют определенные параметры строительства, от которых мы не можем и не хотим отходить. Важно обозначить границы сразу, чтобы заказчик понимал, на чем стоит экономить, а на чем – нет.
Как вы верифицируете качество в своем деле? И как получаете обратную связь от потребителей?
Руководство компании лично контролирует процесс взаимодействия с заказчиками. Почти со всеми клиентами поддерживается прямой контакт – это позволяет отслеживать настроение людей, понимать их ожидания и вовремя корректировать работу. Контроль осуществляется на всех этапах – от проектирования до финальных отделочных работ. Внимание к деталям, прозрачность и готовность обсуждать любые вопросы помогают не только поддерживать высокий уровень качества, но и формировать атмосферу доверия.
Такой подход делает сотрудничество с клиентами крепким и долгосрочным.
В мире быстрых денег качество имеет ценность?
Мы в «ДоМАС» уверены, что качество всегда имеет ценность. Когда строишь дом и задаешь себе вопрос «для чего», ответ всегда один – чтобы этим гордиться. А гордиться некачественным продуктом невозможно. Даже на старте, когда финансовые возможности были ограничены, наша компания не отступала от своих принципов. Первый построенный дом оказался для нас убыточным, но именно этот опыт стал фундаментом для будущего роста. Он показал, как важно не идти на компромиссы и держать слово перед клиентом. Потерянные деньги были платой за опыт.
За все время работы компания ни разу не пересматривала уже подписанные договоры: если цена зафиксирована, заказчик получает дом именно по ней, независимо от колебаний рынка и подорожания материалов.
Как объединить команду идеей качественной работы на каждом этапе?
Нужно подобрать людей, для которых самое ценное – это качество. Те, кто приходит в компанию, должны разделять ее ценности и подход к делу. Если сотруднику важно работать на результат, если он понимает, что создает не просто стены, а будущее для людей, тогда все складывается само собой. Благодаря этому команда работает слаженно, поддерживая высокий уровень качества и профессионализма.
Как ваш продукт меняет качество жизни ваших клиентов?
Кардинально. Изменения ощущаются буквально во всем, качество жизни различается очень сильно. В таунхаусах, в отличие от квартир, есть собственные парковочные места, небольшой участок земли, место, где можно пожарить мясо, выйти подышать воздухом или просто посидеть в тишине. Нет постороннего шума, топота сверху, минимум соседей, и никто не мешает.
Наши клиенты довольны качеством работы и качеством жизни в построенных и перестроенных нами домах. Они всегда звонят и благодарят, часто возвращаются спустя годы, заказывая проведение дополнительных работ на участке, постройку новых домов или перестройку уже существующих, обращаются за покупкой наших готовых объектов. Нас рекомендуют друзьям и родственникам, работодателям. Такие рекомендации говорят больше любых слов – они подтверждают доверие и уважение, которое заслуживается только качественной работой.
