В ноябре отмечается Всемирный день качества, однако герои этого проекта поддерживают качество продукции и оказания услуг 365 дней в году. Известность в городе, уважение партнеров и любовь покупателей – как подтверждение. Как добиться высокого качества и удержать его на протяжении долгих лет? Рассказывают герои проекта GL и магазина мужской линии модного бренда Karl Lagerfeld.
Алексей Ермаков
собственник и руководитель салона краски и декоративных покрытий San Marco
При словах San Marco у дизайнеров и архитекторов Самары ассоциация возникает не с главной площадью Венеции, а с одноименным салоном краски и декоративной штукатурки, который 20 лет назад открыл Алексей Ермаков. По его признанию, итальянский бренд красок San Marco, от которого и пошло название компании, он выбрал после долгих поисков идеального по многим параметрам качества производителя. Сегодня в салоне представлены не только «итальянцы», но и премиальные краски различных производителей, в том числе и из России. Дизайнеры города и по сей день благодарят Алексея за выбор партнеров и команду колеровщиков, которые подберут оттенок один в один с референсом и тип краски под любой запрос.
Что для вас стандарт качества? Из чего он состоит?
Стандарт качества в нашей работе – это в первую очередь выбор партнеров – производителей высококлассной краски и декоративной штукатурки, которая отвечает всем профессиональным требованиям: моющаяся, стойкая, с хорошим красивым покрытием, богатым выбором оттенков и так далее. Это техническая часть, а вторая касается качества выстраивания взаимоотношений с клиентами и качества оказываемых услуг. Нам важно удовлетворить запрос каждого клиента, будь то особое требование к износостойкости или гипоаллергенности краски. Под каждый запрос у нас есть решение.
Как вы верифицируете качество оказания услуг и получаете обратную связь?
Мы сотрудничаем с дизайнерами, архитекторами, мастерами, которые непосредственно занимаются декором стен, – это основной пул наших клиентов, с большинством из которых мы сотрудничаем на протяжении долгого времени. Если на объекте возникают проблемы, связанные с покраской стен или отделкой декоративной штукатуркой, мы сразу же узнаем об этом, принимаем меры, решаем сообща вопрос. Благо, что за 20 лет нашей деятельности это были единичные случаи.
В мире «быстрых денег» качество имеет ценность?
Ремонт – вложение долгосрочное, а качество краски измеряется не только временем эксплуатации, но и влиянием на здоровье человека. Люди сейчас стали куда больше ценить здоровье, поэтому не экономят на краске и выбирают проверенных, зарекомендовавших себя производителей.
Как объединить команду вокруг идеи качества?
Большая часть продукции в салоне San Marco относится к премиальному сегменту мира красок, поэтому мы сделали ставку на дизайнеров и архитекторов, людей, по роду деятельности связанных с ремонтом. Они знают толк в качестве покрытий, знают рынок, разбираются в ценах и могут донести до своего клиента, почему нужно выбрать тот или иной бренд и тип краски. Чтобы привлечь дизайнеров и архитекторов в наше комьюнити, мы довольно часто проводим мероприятия, приглашаем известных в сфере дизайна интерьера спикеров. У нас сложилось сообщество профессионалов, для которых качество работы всегда первостепенно. Работая с высококлассными специалистами, команда San Marco проходит постоянное обучение, а огромный опыт (со многими сотрудниками мы стояли у истоков компании) позволяет мастерам и колеровщикам удовлетворить любой запрос, подобрать самый сложный оттенок краски, качественно нанести покрытие, каким бы сложным не был объект.
Как ваш продукт меняет качество жизни клиентов?
Существенно меняет. Если человеку приятно находиться в своем доме, ему комфортно, уютно, красиво, то и на мир он смотрит радостнее и добрее.
