Как целеустремленность и клиентоцентричность
ведут к успеху в банковском бизнесе
Смелость — это не только про риск, но и про готовность брать на себя ответственность. Светлана Ковыршина, руководитель Дирекции привлечения и развития продаж ПАО «Банк Уралсиб» в Самаре, знает об этом не понаслышке. В интервью журналу GL она рассказала, как детская мечта привела ее в банковскую сферу, почему руководителю важно показывать личный пример и какие три смелых шага изменили ее профессиональную жизнь.
«Мечтала о банке, как другие — о космосе»
Светлана, правда, что вы с детства хотели работать в банке? Почему?
У меня была детская мечта— работать в банке. Я окончила Самарский аэрокосмический лицей, затем — Аэрокосмический университет с красным дипломом. Казалось бы, путь в космос был предрешен… Но мечта не отпускала, и в 2004 году я устроилась в Сбер. И ни разу не пожалела. Параллельно получила второе высшее — в Международном институте рынка на факультете «Финансы и кредит», кстати, тоже окончила с отличием.
Руководство: «Ищи возможности, а не причины»
Как вы управляете большим коллективом?
Мой главный принцип: «Если требуешь от людей — покажи пример сам». Хочешь, чтобы команда работала хорошо? Продемонстрируй, «заряди» коллег. Я продвигаю подход быть на связи с клиентами в режиме 24/7, особенно с ключевыми. Возникают непростые вопросы – лучше их решить сразу, чем доводить до возникновения каких-то сложных ситуаций.
Клиентоцентричность: «Банк должен крутиться вокруг клиента»
Как вы балансируете между требованиями бизнеса и интересами клиентов?
Работаем по принципу: «Пункт №1. Клиент всегда прав. Пункт №2. Если клиент неправ — смотри пункт №1». Серьезно: наша задача — выстроить процессы так, чтобы клиент чувствовал заботу ежедневно.
Что самое важное в вашей работе?
Самое важное – выстраивание сбалансированных взаимоотношений: с клиентами, между сотрудниками и смежными подразделениями, с руководством. Надо уметь договариваться, быстро решать различные задачи и помнить: мы работаем для клиента. А еще — убирать лишнее из процессов. Опыт в Сбере научил меня видеть, где можно что-то упростить, сделать более логичным, без лишних движений, максимально экологично.
Банк УралСиб за два года пережил колоссальный прогресс. По некоторым направлениям, например IT-технологиям, сервису некоторых карт, мы уже в тройке лидеров. Причастность к этому грандиозному успеху очень вдохновляет.
Три смелых решения
Уход из Сбера после 16 лет успешной карьеры
«Я не представляла жизни вне Сбербанка. Для меня это был как «выход в космос».
Но рискнула — и открыла новый уровень».
Переход на руководящую роль в Уралсиб
«Меня поначалу пугала ответственность. Но именно это и вдохновляет —
когда твои решения меняют бизнес».
Гонки и экстремальные увлечения
«Люблю скорость, участвую в гонках.
Это держит в тонусе и напоминает: жизнь — это вызов».
