Как устроена работа офисов, где рождаются креативные идеи, способные дать миру что-то новое, светлое и прогрессивное? И как создать сотрудникам больших компаний условия, чтобы каждый смог проявить свои лучшие профессиональные качества? Рассказывают на примере своих рабочих мест сотрудники известных в регионе компаний с большим штатом и разветвленной структурой бизнеса - Global Vision и Додо Пицца.
Гибридный формат работы сотрудников – офис/дом – практикуете?
Как к нему относитесь?
По данным исследований ВЦИОМ, каждый третий россиянин (33%) хотел бы иметь частично дистанционный режим работы. Прогрессивные компании практикуют гибридный формат работы: частично из офиса – частично из дома. Многие идут еще дальше и дают сотруднику право выбора режима работы, помогая избежать выгорания.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Главная ценность нашей компании – команда! Командная работа – это совместная работа. Вместе штурмим, вместе реализуем проекты, поддерживаем друг друга. Когда мы рядом, все получается быстрее и эффективнее. Поэтому мы приветствуем «офисный» формат работы. Гибрид у нас также есть. Мы предлагаем его «творческим» специалистам, в основном маркетологам. Но это, скорее, следование тенденциям рынка. Работать единой командой и чувствовать плечо друга – наш приоритет.
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
Гибридный формат мы используем, но только в работе тех отделов, где это возможно. К нему мы относимся очень положительно, потому что он заметно экономит время. Этой зимой в снегопад он спас часть сотрудников от 3-часовой поездки в офис, позволив более эффективно поработать из дома. Руководитель каждого департамента выбирает, как будет организован формат, лишь бы он не отразился на качестве и эффективности для компании.
Режим работы: проявляете лояльность в этом отношении?
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Наш бизнес достаточно разноформатный. Это и управление крупнейшими торговыми комплексами Самары, и строительство полного цикла – от проектирования до сервисного обслуживания Макрорайона Амград. Есть специалисты, график которых достаточно жесткий, и это залог комфорта наших клиентов. Есть сотрудники с более свободным графиком. У каждого есть цели и задачи. Если их выполнение не пострадает от того, что ты сместишь свой график, то мы открыты к обсуждению.
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
Основная часть сотрудников нашей компании работает в графике 5/2, а вот часы работы могут оговариваться в индивидуальном порядке еще на этапе собеседования. С 8.00 до 17.00, с 9.00 до 18.00, с 10.00 до 19.00. Есть ребята, которые начинают работать в 7.00 и заканчивают в 16.00. Мы понимаем, что у каждого могут быть свои физиологические особенности и наиболее продуктивные часы работы, а еще семейные обстоятельства, поэтому предоставляем право выбора. Кроме того, мы работаем с Владивостоком, а это +6 часов разницы с Самарой – синхронизацией графиков работы всех сотрудников нас не напугать.
Адаптация новых сотрудников
(Есть ли специальная программа для новичков в вашей компании? Сколько по времени длится? Как построена?)
Выход на новое место работы — для большинства людей сильный стресс. Чтобы помочь новому человеку комфортно войти в незнакомый коллектив, заботящиеся о психологическом здоровье сотрудники компании применяют программу плавной адаптации – онбординг, знакомящий не только с коллегами, но и системой ценностей предприятия, а еще предполагает наставника, который ответит на любые вопросы.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Да, безусловно, мы не оставляем без внимания наших сотрудников в такой сложный период, как старт работы в компании. Для отдельных должностей предусмотрен и пребординг.
По выходе на работу нового сотрудника встречает уже знакомый ему с этапа собеседования HR-специалист.
Мы вводим новичка в нашу компанию, проводя краткий welcome-тренинг, и выдаем приветственный набор. Показываем место работы, рассказываем о традициях, знакомим с коллегами. Повторюсь, что в силу специфики бизнеса процесс адаптации построен по-разному, исходя из функционала подразделения и самого сотрудника. Но всегда у новичка есть наставник из числа опытных сотрудников компании.
А также на протяжении всего адаптационного периода HR-специалист сопровождает новичка, поддерживает, беседует один на один с ним и его наставником.
В процессе онбординга подтягиваем компетенции новичка до необходимого уровня, чтобы сотрудник быстрее адаптировался не только психологически, но и профессионально.
Валентина Терехова
руководитель отдела «Нематериальная мотивация сотрудников» Додо Пицца
Не так давно мы разработали и внедрили программу Додо Buddy, целью которой как раз является комфортная адаптация новичков в нашем большом коллективе. Для этого каждого нового сотрудника на протяжении первых 3 месяцев его работы курирует «бадди» – более опытный коллега, который вводит новичка в жизнь команды – знакомит с ребятами из других отделов, приглашает на обед, знакомит со всеми активностями, которые предлагает компания, – спорт, настольные игры и прочее. Бадди можно задать какой угодно вопрос. Он не твой руководитель, и можно не бояться выглядеть глупо в его глазах.
А еще он подсвечивает своему подопечному важные даты – например, годовщины с моменты старта работы в компании, за которые мы дарим что-то из нашей линейки мерча. Чем больше лет – тем ценнее подарок.
Быть бадди – престижно. Мы поощряем кураторов также мерчем Додо.
Точка роста
Как осуществляется в вашей компании рост сотрудников по вертикали?
Бум на обучение команды – это не просто мощный тренд, но и эффективная инвестиция, приносящая прибыль компании, обеспечивающая рост в долгосрочной перспективе, и фактор, удерживающий сотрудников от поиска нового места работы. По данным исследования Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ, в 2023 году 27% компаний решили увеличить строку расходов на обучение сотрудников.
В то же время за год на 20% выросли расходы крупных компаний на развитие корпоративных университетов.
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
В этом году мы строим 35 новых пиццерий, чтобы годовой итог составил 130 точек.
В связи с этим офис тоже растет, постоянно требуются новые специалисты в команду. Мы за то, чтобы взращивать специалистов внутри команды Додо на те должности, где этот рост возможен. Каждый сотрудник компании может подойти к руководителю и заявить о своем желании развиваться дальше. И если руководитель удовлетворен качеством и эффективностью работы этого человека на занимаемой должности, то он помогает ему совершить карьерный рост. Или, видя старания и результативность одного из своих подчиненных, руководитель сам может предложить ему расширить спектр ответственности и задач, повысив его в должности.
Мы премируем наших сотрудников за идеи, потому что опыт нашей компании доказывает, что так может родиться новый успешный проект. Внутри Додо Пицца есть несколько бизнесов, придуманных и затем осуществленных нашими сотрудниками. В 2022 году на базе нашего отдела маркетинга, который занимается дизайном, разработкой рекламы, контекстной рекламой, SMM, открылось коммуникационное агентство «Томат», которое предлагает свои услуги нашим партнерам. Также с ним сотрудничают сеть аптек «Вита» и флористическая компания Labberry. Помимо этого мы, опять же благодаря идее наших сотрудников, стали бизнес-партнерами компании MakBush – крупного в России обжарщика кофейных зерен и главного поставщика зерна для всех 1000+ пиццерий Додо.
А еще наши ребята в рамках оптимизации придумали и запустили бизнес «Комета» по изготовлению нейтрального оборудования – металлических столешниц, полок и других покрытий для кухни не только всей сети Додо, но и ряда других предприятий общественного питания.
Какие дополнительные возможности для развития предлагаете сотрудникам (обучение по специальности, тренинги, иностранный язык, спорт и т.д.)?
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
Мы быстро растем и развиваемся, поэтому особенное внимание уделяем обучению сотрудников пиццерий. На базе Додо был создан учебный центр, где проводятся тренинги, лекции и другие формы обучения. С командой офиса ситуация немного иная: на каждого сотрудника в компании выделен определенный бюджет на обучение. Он, в свою очередь, может найти образовательный курс, касающийся его специализации, согласовать выбор с руководством, а компания оплатит обучение.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Еще одна важная в нашей компании ценность – «всегда в развитии». Постоянное развитие – залог успеха компании в современном мире. Мы развиваем своих сотрудников и ценим компетенцию «саморазвитие».
Как раз сейчас в компании реализуется проект Корпоративный университет Global University, в рамках которого сотрудники могут прокачивать hard и soft skills. В университете реализован проект «факультет менеджмента». Команда молодых руководителей получает и отрабатывает навыки менеджмента. Эти ребята – вчерашние специалисты. Сегодня – руководители подразделений. А завтра, возможно, ТОП- менеджеры компании. Мы за рост наших сотрудников!
В рамках Global University планируются также различные программы Well-being, поддерживающие благополучие, вовлеченность и лояльность персонала компании.
Периодически мы посещаем выставки, конференции и форумы по интересным нам направлениям и обмениваемся опытом с российскими коллегами.
Недавно HR команда, к примеру, вернулась из Кирова, где участвовала в форуме девелоперов России – HR UP. Привезли много интересных идей и, что самое приятное, осознание, что мы в потоке, на одной волне с крупными игроками рынка недвижимости.
Как складывается система премий и повышений заработной платы?
Материальное и нематериальное премирование – сегодня развивающиеся компании используют весь спектр придуманных HR-специалистами бонусов. Конкурентоспособная зарплата, соцпакет, тимбилдинги и экологичная атмосфера в офисе благотворительно влияют на уровень лояльности сотрудника.
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
В нашей компании действует система ежемесячного премирования, что составляет порядка 20-30% от оклада. Условия получения премии индивидуальны для каждого отдела. Руководитель определяет задачи на месяц для каждого сотрудника в своем департаменте, так что человек точно знает, что ему нужно сделать, чтобы получить дополнительный бонус к зарплате.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Что касается заработной платы в нашей компании, мы следим за уровнем доходов аналогичных специалистов на рынке и придерживаемся медианы. Премиальные выплаты также предусмотрены. Для отдельных должностей они привязаны к выполнению показателей KPI. Есть в компании также и доплаты за стаж работы в холдинге.
Второй дом.
Как создается атмосфера уюта внутри офиса?
Есть ли медицинская страховка и какие-то еще виды социальной поддержки для сотрудников?
Современные офисы располагают не уйти, а остаться. Кухня со всем необходимым, комната отдыха с настольными играми, книгами и PS; комфортные, функциональные рабочие места, отсутствие строгого дресс-кода и отдельные переговорные, плюс внерабочие тимбилдинги, спортивные мероприятия, поддержка руководителя – все это помогает сотрудникам быть эффективнее, а команде – сплоченнее. Не принуждение, а увлеченность работой дает плоды.
Еще большее проявление заботы – медицинская страховка, материальная помощь в трудных жизненных ситуациях и прочие дополнительные выплаты.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Наши офисы – современные и уютные. Но, на мой взгляд, комфорт в офисе – это не стены, а теплые улыбки твоих коллег, искреннее участие в жизни компании и взаимопомощь.
Безусловно, мы поддерживаем сотрудников материально в их приятных, знаменательных, а иногда, к сожалению, печальных событиях. Для этого предусмотрена «материальная помощь».
Что касается социальной поддержки сверх гарантий Трудового кодекса, это ДМС. В настоящее время мы выбираем компанию, которая будет оказывать услуги по добровольному медицинскому страхованию наших сотрудников. А также в скором времени планируем внедрять свои «фишки» в рамках корпоративного университета. С удовольствием расскажем, когда реализуем.
Валентина Терехова
руководитель отдела «Нематериальная мотивация сотрудников» Додо Пицца
Команда офис-менеджеров обеспечивает нас всем необходимым на рабочих столах, на кухне (чай, кофе фрукты), в санузле, а на 4 этаже у нас даже есть душевая. В офисе много зеленых растений, за которыми ухаживает флорист. Так как большинство наших сотрудников – люди семейные, мы прекрасно понимаем, что бывают ситуации, когда ребенка не с кем оставить, остается только взять его на работу. Для таких случаев на 4 этаже мы построили переговорную, которая легко трансформируется в игровую, где ребенок может порисовать, поиграть.
Руководители Додо Пицца ведут спортивный образ жизни, всячески поощряют физическую активность среди команды. Программа Додо Спорт занимается организацией спортивных мероприятий для сотрудников – участие в забегах, заплывах. В нашем офисе вы можете увидеть заработанные нами награды на различных соревнованиях. Компания оплачивает годовой абонемент в спортзал для каждого сотрудника, а также субсидирует 50% стоимости спортивных кружков и секций для детей сотрудников, выделяет средства на оплату путевок в оздоровительные летние лагеря.
В этом году мы запустили программу Додо Семья, поддерживающую естественное желание сотрудников создать собственные семьи. Тем более что и многочисленные исследования показывают, что специалисты, которые стали родителями, куда как более ответственны и замотивированы на работу, нежели их холостые коллеги. В программу входят существенные выплаты на свадьбу, рождение ребенка, также действуют и разовые ежегодные выплаты на каждого ребенка в семье. Конечно, компания поддерживает сотрудников и в непростых жизненных ситуациях, оказывая им материальную помощь.
Что касается медицинского обслуживания, мы предлагаем сотрудникам промокод на подключение к подписке СберЗдоровье, который включает как офф-лайн, так и онлайн консультации врачей.
Выговориться
Куда и к кому можно прийти в вашей компании, чтобы получить поддержку, высказать свои пожелания и претензии? Как решаете конфликты и кризисные ситуации внутри коллектива? С какими предложениями в основном приходят сотрудники? Что волнует людей старшего поколения, а что – молодых сотрудников?
В последние годы многие компании, в том числе российские, начинают уделять все большее внимание ментальному здоровью сотрудников. Штатный психолог в компании уже не является чем-то уникальным. Если его нет, то компании все чаще выстраивают коммуникацию через честную обратную связь от сотрудников. Психологическая поддержка каждого сотрудника позволяет оптимально выстроить цепочку: «счастливый работник — счастливый клиент — счастливый работодатель».
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
У нас в Global Vision нет корпоративного психолога, но есть поддержка и понимание со стороны команды.
Мои сотрудники приходят ко мне и знают точно, что можно говорить на любые темы, даже самые сокровенные. Я всегда пойму и поддержу. И слезы были, и объятия. По-разному. Для меня как руководителя очень ценна обратная связь от них. И им, надеюсь, полезен мой жизненный опыт и поддержка. А я в свою очередь точно знаю, что могу прийти к собственнику компании и получить поддержку или совет, когда мне это необходимо.
В целом в компании приветствуется открытая обратная связь. Мы практикуем и встречи один на один руководитель – сотрудник, и встречи по снятию напряжения. Очень полезные форматы разрешения рабочих конфликтов!
Ксения Пелевина
директор корпоративного центра Додо Пицца
Открытость и обратная связь – принцип нашей работы. Для того, чтобы высказать критику, предложения и все, что накипело, есть множество способов: общие планерки, тет-а-тет планерки, можно назначить встречу со специалистами HR- службы. За 10 лет работы в компании я не припомню ни одного крупного конфликта – принцип открытости работает. Время от времени случаются ситуации недопонимания, которые решаются посредством диалога.
Также для работников кухни и офиса мы проводим опросы, из которых складываем «индекс счастья», если показатель по верхней границе – значит, все в порядке. Опрос носит анонимный характер, так что любой без стеснения может высказаться обо всем, что его не устраивает.
В чем заключается корпоративная этика вашей компании?
Корпоративная культура отражает образ мышления и цели всей компании. Четко и грамотно оформленная и приведенная в исполнение она привлекает как талантливых сотрудников, так и постоянных клиентов.
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Для нас корпоративная этика – это соблюдение общепринятых человеческих и наших корпоративных ценностей.
Мы – команда. Для нас ценен каждый сотрудник и его вклад.
Всегда в развитии. Сегодня лучше, чем вчера. Завтра лучше, чем сегодня.
Уважаем опыт. Опираясь на опыт прошлого, создаем лучшее будущее.
Ценим каждого клиента. Относимся к другим так, как хотим, чтобы относились к нам.
Договорились – выполнили. Мы несем ответственность за свои решения и обещания.
Валентина Терехова
руководитель отдела «Нематериальная мотивация сотрудников» Додо Пицца
От сотрудников компания ждет соблюдения принципа честности и открытости. Мы стараемся создать атмосферу комфорта для всех и каждого, вне зависимости от возраста и специализации.
Мотивация
Какие методы используете вы?
Наталья Сорокина
директор департамента управления персоналом GLOBAL VISION
Мотивация – понятие разностороннее. И мы используем методы и материальной, и нематериальной мотивации. Это, как уже упоминала, конкурентная заработная плата, премии, бонусная часть за выполнение плана продаж, надбавки за стаж работы в компании. Безусловно, соцпакет, гарантированный ТК РФ.
Но, на мой взгляд, нематериальная мотивация иногда перевешивает. И именно она помогает формировать лояльность и вовлеченность. Иногда просто похвала руководителя и признание заслуг окрыляют и вдохновляют на новый подвиг. Возможности обучения, развития, карьерного роста, массовые мероприятия, которые организует компания для сплочения команды, – отличная мотивация для большинства сотрудников.
Валентина Терехова
руководитель отдела «Нематериальная мотивация сотрудников» Додо Пицца
Мы используем все придуманные и квалифицированные виды мотивации. Премии, о которых уже говорилось, похвала. Мы проводим «открытые вторники» – собрания, во время которых руководители отделов Додо Пицца рассказывают об итогах месяца и выделяют лучших сотрудников офиса и кухни. На годовщину трудоустройства каждому сотруднику мы дарим мерч из коллекции Додо – чем больше отработанных лет, тем круче подарок.
