«Интурист» – для посещения страны иностранцами, «Спутник» – для выезда в страны соцлагеря, бюро путешествий – для отдыха в рамках круизов. Все изменилось в 1992 году с появлением первой частной туристической компании – «Самараинтур», которая возникла там, где отрасли еще не существовало, и которая дала жителям нашей страны возможность делать то, что сегодня звучит привычно – путешествовать с комфортом и удовольствием. Основатели компании Михаил Сегал и Елена Сегал, руководитель Серафима Сегал рассказали о самом сокровенном: как принимались решения, которые тогда невозможно было просчитать, и какие уроки можно извлечь даже из кризиса.
Михаил и Елена Сегал, основатели «Самараинтур»:
Компания «Самараинтур» появилась в 1992 году, когда культура частных путешествий в Самаре только начинала формироваться. Идея родилась после нашей семейной поездки в США. Там мы увидели, что туристический сервис — это не просто билет или бронь отеля, а способность продумать маршрут, стыковки, детали и взять на себя ответственность за впечатления человека в другой стране.
17 сентября 1992 года мы зарегистрировали компанию. Начинали буквально с одного стола, телефона и печатной машинки. Первыми направлениями стали США, затем Европа. Первую большую группу — 24 человека из Тольятти — мы отправили в Майами. Для многих это было первое зарубежное путешествие. Поездка прошла успешно, и рекомендации первых клиентов стали для нас лучшей рекламой. Затем появились семейные программы, индивидуальные поездки, авиа- и железнодорожные билеты, визовая поддержка, страхование и бронирование отелей. Так постепенно сформировался наш принцип «одного окна»: клиент мог получить весь комплекс услуг в одной компании.
Самыми рискованными оказались решения, которые требовали действовать быстрее, чем позволяла привычная логика. Например, первый групповой выезд в США: нужно было получить визы сразу для 24 человек, хотя нам прямо говорили, что это почти невозможно. Но мы не отступили — и поездка стала точкой роста. Другой риск был связан с тем, что мы постоянно осваивали новые услуги и технологии: первыми в городе работали с факсом, компьютером, продажей авиабилетов и железнодорожных билетов, внедряли ранние цифровые решения. В кризис 1998 года мы никого не уволили и не отправили
в неоплачиваемые отпуска, хотя рынок практически остановился. А когда спрос вернулся, компания была готова к новому росту.
Важно, что все принципы нашей работы, заложенные в 90-е, не остались в прошлом: все, что мы выстраивали по крупицам тогда, актуально для нас и сегодня. Билеты, визы, страховки, отели, программы
и сопровождение клиентов на протяжении всего их отдыха – эти заботы мы берем на себя! Менялись технологии и направления, но ответственность за путешествие клиента во всех аспектах осталась неизменной.
Серафима Сегал, руководитель ООО «Самараинтур»:
За годы работы заметно изменилось представление о действительно качественном отдыхе. Раньше он ассоциировался прежде всего с пятизвездочным отелем, первой линией моря, дорогим перелетом
и известным брендом. Сегодня роскошь — это время, приватность, свобода выбора и отдых, организованный без лишних усилий со стороны путешественника.
Роскошный максимум — это путешествие, созданное под конкретного человека или семью. Когда не нужно подстраиваться под общий график, решать вопросы на месте или объяснять свои пожелания заново. Это может быть камерный бутик-отель, вилла с персональным сервисом, удобные перелеты и трансферы, редкие впечатления и доступ к тому, что невозможно получить в рамках стандартного предложения. При этом премиальность не всегда измеряется стоимостью: для кого-то главное — спокойный отдых с детьми, для кого-то — уединение, для кого-то — культурный, гастрономический или событийный маршрут. Сегодня многое можно забронировать самостоятельно, однако поиск информации — это еще не готовое путешествие. Наша ценность — в экспертизе, отборе и ответственности. Мы собираем поездку в единую систему: перелеты, визовые вопросы, страховки, трансферы, проживание, программа и сопровождение. Особенно это важно для сложных, дорогих и семейных путешествий, где цена ошибки высока.
В ближайшем сезоне мы усиливаем индивидуальный формат: семейный отдых высокого уровня, приватные виллы и резиденции, оздоровительные, культурные, гастрономические и природные маршруты, комбинированные программы. Мы развиваем цифровой сервис, чтобы быстрее подбирать персональные варианты и оставаться на связи с клиентом на всех этапах поездки. Но технологии не заменят живого эксперта: они должны освобождать время для главного — внимательного диалога и создания путешествия, которое действительно подходит конкретному человеку.
Накопленный за 34 года работы опыт позволяет команде «Самараинтур» решать любые сложные задачи, находить выход в любой форс-мажорной ситуации, особенно в наше время непростой геополитической обстановки. Так, сейчас, когда вопрос с перелетами стал для путешественников одним из самых нервных и непредсказуемых, мы, используя уроки прошлого, решаем его наилучшим образом: быстро, четко и спокойно. Наш образ действий – тоже опыт, который приобретается только с годами.
За три десятка лет работы мы организовали поездки для бессчетного числа клиентов, поэтому мы умеем справляться с любыми нестандартными ситуациями. Ведь ничто не должно стать преградой к качественному отдыху и познанию мира.
