Возможно ли с уверенностью выбрать туроператора, который сможет устроить вам и вашей семье самый неповторимый и незабываемый отдых? «Миссия выполнима!» – уверены Серафима Сегал и команда туристической компании «Самараинтур». Помимо классических экскурсионных туров и отдыха на море, по миру и России, речных и морских круизов, поездок в санатории команда «Самараинтур» организует самые сложные индивидуальные и авторские маршруты, экспедиционные круизы и многое другое. В любых путешествиях эти профессионалы туристического бизнеса возьмут все хлопоты на себя. Вам же останется только наслаждаться!
фото: Кристина Коновалова
локация: фотостудия Ample
Серафима, вы всегда с огромным уважением и теплотой говорите о своем коллективе. Расскажите о нем, что его объединяет, делает особенным?
У нас всегда была высокопрофессиональная команда: менеджеры по продажам, руководители, работники бухгалтерии и другие сотрудники. Мы все работали и работаем как единый механизм. Многие в штате компании уже более 15 лет. И это о многом говорит!
Для исчерпывающей характеристики нашего коллектива я всегда использую сравнение с часовым механизмом: у нас все работает четко, и по-другому быть не может. Ведь если где-то что-то пойдет не так, нарушится весь процесс. Поэтому мы развиваем взаимопомощь, подстраховываем и учим друг друга и никогда не стерпели бы в коллегах бесчестности и непорядочности. Наш бизнес весьма непрост: мы имеем дело с эмоциями и настроением клиентов, зависим от множества факторов – качественной работы партнеров, погоды, валюты и пр. Ничего удивительного, что в ходе работы случаются разные ситуации. И если возникает какая-то сложность, решить ее успешно проще и быстрее сообща.
Какими качествами должен обладать профессионал в вашей сфере?
Он должен быть очень коммуникабельным: мы работаем с абсолютно разными категориями людей, в числе которых подростки, молодежь, люди более зрелого возраста, пенсионеры. И со всеми нужно уметь находить общий язык, понимать их нужды, предпочтения, стиль жизни и т.д. Не менее важна, конечно, надежность, поскольку отправлять людей на отдых или в командировку — дело очень ответственное. Профессионал должен подобрать вариант путешествия, который будет подходить конкретным людям, исходя из их требований и запросов.
И, наконец, «наш» сотрудник должен быть очень внимательным, учитывать все нюансы сферы туризма: контролировать наличие мест в отеле и время вылета самолета, проверять корректность всех необходимых документов, выданных клиенту, и пр.
На самом деле все сотрудники нашей компании – суперпрофессионалы, и это отличает нас от конкурентов. Специалисты «Самараинтур» обучаются как техникам продаж, так и узнают специфику самого продукта: постоянно ездят в рекламные туры, на собственном опыте узнавая лучшие места и условия для клиентов. Принципиальное значение для нас имеет тот факт, что полученная информация доводится до всех менеджеров. Опираясь на нее, они могут создать клиентам условия для по-настоящему классного отдыха: порекомендовать что-то достойное внимания и предупредить о возможных нюансах. Я считаю, что это один из ключевых моментов в работе нашей команды, показатель ее сплоченности: все переживают за общий результат, за имя и лицо компании.
Получается, в том, что представляет из себя «Самараинтур» сейчас, велика и заслуга вашей команды? Что в компании вызывает вашу особую гордость?
«Самараинтур» – одна из первых частных семейных туристических компаний, которая была основана в далеком 1992 году и все эти годы оставалась современной, технологичной и абсолютно честной в отношениях со своими клиентами. По сути, за годы совместной деятельности мы – все сотрудники – стали семьей: переживаем и радуемся друг за друга, заботимся друг о друге и о клиентах, относимся с большой любовью к своему окружению и работе. Поэтому можно с уверенностью сказать, что у нас есть своя миссия: «Более 30 лет мы создаем вдохновляющие путешествия в любую точку мира, соединяя профессионализм и семейные ценности, чтобы открывать мир для вас».
Компания динамично развивается несмотря на то, что последние годы были не самыми простыми для индустрии туризма. Мы смогли пережить все трудности. Как и всегда, стремимся предоставить клиентам только лучшие условия и цены, поэтому начали открывать новые офисы в сотрудничестве с надежными партнерами, у которых отличная полетная программа и условия: теперь помимо четырех собственных офисов в Самаре, Тольятти и Новокуйбышевске у нас работает замечательный офис под брендом «Пегас Туристик» и с прошлого года – под брендом Fun&Sun.
Кроме того, у нас отдельная суперкоманда, которая обслуживает командировочные бюджеты наших корпоративных клиентов – как крупных, так и средних, небольшие предприятия, выписывая для них авиа и ж/д билеты, а также размещая в отелях по лучшим ценам.
А как вы выстраиваете взаимодействие с компаниями-партнерами?
Постоянно держим обратную связь, поддерживаем взаимодействие с собственниками компаний, с которыми сотрудничаем. Благодаря этому мы имеем возможность решать многие вопросы напрямую через руководство этих компаний.
У нас вообще очень много прямых контактов и контрактов с отелями и принимающими компаниями как в России, так и за рубежом. Не многие туроператоры могут похвастаться этим! Такое профессиональное сотрудничество позволяет нам, к примеру, регулярно посещать закрытые профессиональные выставки, в ходе которых можно пообщаться с собственниками отелей, получить их контакты, обсудить лучшие условия.
В чем вы всегда будете продолжать совершенствоваться?
В работе над улучшением качества обслуживания наших клиентов, обучением и насмотренностью. Мы постоянно следим за новыми технологиями и «фишками» в отрасли, чтобы можно было оперативно предлагать их нашим клиентам, улучшая качество и сервис оказываемых услуг.
