Серафима Сегал, генеральный директор туристической компании «Самараинтур»
Давайте о хорошем. Что позитивного произошло в вашей жизни и работе в 2022 году?
Конечно, 2022 год был сложным. Нет смысла этого отрицать. Но любой кризис и любые сложности — это новые возможности. Так почему же ими не воспользоваться. Важно отметить, что несмотря на все трудности удалось сохранить позитивный настрой и еще больше сплотить коллектив. Я очень рада, что мои дети, муж и родители рядом и поддерживают меня. Ко всему я стараюсь относиться с благодарностью. Безусловно, важное событие года в истории «Самараинтур» – тридцатилетие нашей компании. Мы полны планов, идей и оптимизма продолжать и дальше работать на благо наших клиентов.
Ваше главное профессиональное достижение года?
Чтобы удержать лидирующие позиции на туристическом рынке, нужно было найти что-то уникальное. Предложение, которого еще не было на рынке. Мы одними из первых начали предоставлять услуги по дистанционному оформлению международных банковских карт. Туры в Арабские Эмираты всегда пользовались популярностью и составляли большую долю продаж. Однако помимо традиционного пляжного отдыха мы стали предлагать услуги по оформлению резидентства, а также по открытию компаний в Дубае. Мы обеспечиваем полный цикл данной процедуры от «А до Я».
Что помогло вам преодолеть трудности этого года, выработать стратегию работы в новых условиях и сохранить лояльность клиентов?
Если говорить о том, что помогло преодолеть трудности, то в первую очередь я бы отметила честность. Быть предельно откровенными со своими клиентами, партнерами – главная наша стратегия. Ситуация в туристическом секторе в этом году сильно усложнилась, и мы постоянно держали «руку на пульсе». При малейшем изменении или ухудшении ситуации мы предупреждали наших клиентов и предлагали новые варианты решения, альтернативы. Кроме того, в 2022 году продолжались возвраты и перебронирования, которые произошли еще во времена пандемии. Так что, можно сказать, мы работали на пределе и делали все возможное для того, чтобы наши клиенты смогли насладиться отдыхом вне зависимости от происходящего вокруг.
За что бы вы могли поблагодарить свою команду?
Я очень благодарна своей команде. Всем вместе и каждому в отдельности. Они, несмотря на все трудности последних нескольких лет, ни разу не опустили руки, продолжали бороться с проблемами и отстаивали права наших клиентов. Ведь туризм – это не просто работа. Это жизнь. Иногда, даже жертвуя своим личным временем, ты проживаешь все радости и горести вместе с клиентом, погружаешься в жизнь человека, сопереживаешь и помогаешь. За все это я благодарна своей команде. Они лучшие!
Ваши главные профессиональные планы на будущий год?
В новом году, конечно, хотелось бы улучшить сервис, разработать новые маршруты, запустить новые продукты, реализовать наши премиальные программы.
Хочется открывать новые офисы и в свою туристическую семью под названием «Самараинтур» принять новых сотрудников, расти и развиваться. В новом году читателям GL и нашим клиентам хочется пожелать здоровья, мирного неба, стабильности, процветания и любви. Пусть появится больше возможностей для путешествий, потому что путешествия – это маленькая жизнь, которую ты проживаешь вне рутины и домашних проблем.
