Олеся Дементьева. КОРПОРАТИВНЫЕ КОНФЛИКТЫ. ОТКУДА ОНИ БЕРУТСЯ и КАК ИХ МОЖНО РАЗРЕШИТЬ
Конфликты в коллективах возникают по разным причинам. В числе самых распространенных – личные отношения сотрудников, неправильная организация рабочего процесса, накопление ошибок, смена руководства, масштабное расширение, реорганизация, форс-мажор, общая социальная напряженность, неготовность компании к экономической турбулентности и т.п.
Конфликты бывают горизонтальные и вертикальные. Горизонтальные конфликты развиваются между собственниками или сотрудниками одного уровня (руководителями подразделений, рядовыми исполнителями). Вертикальные возникают между собственником и руководителем, руководителем и подчиненным. От того, кто становится сторонами конфликта, зависят способы его урегулирования.
Вот некоторые из них:
Можно обратиться к вышестоящему руководству, к третьей авторитетной стороне либо в суд. Последнее – всегда долго и дорого. Суд стопорит бизнес-процессы и портит репутацию. При этом судебное решение даже в пользу истца может его не удовлетворить, так как оно основано на законе и не учитывает специфику человеческих отношений. Переговоры в корпоративной среде гораздо эффективнее. Но даже опытные переговорщики, вовлеченные в конфликт, могут оказаться в тупике, так как одно дело – коммуникация с контрагентами, другое – когда в дело вмешиваются личные переживания. А переговоры в организации – всегда об отношениях, которые тесно переплетены с рабочими задачами. Если вы не осознаете это и держите в фокусе только трудовую составляющую – провал неминуем.
В таких ситуациях привлекают профессионального переговорщика – медиатора и адвоката. Специалисты помогают сторонам найти решение, которое устроит всех.
Советы для руководителя
Когда вы разбираетесь в конфликте подчиненных, обратите внимание на условия работы, регламенты, совпадение задач по вертикали и горизонтали, соответствие этих задач компетенциям и мотивации сотрудников. Возможно, для урегулирования конфликта достаточно провести перестановку, помочь сотрудникам показать свои сильные стороны и мотивировать их. Если организационных мер недостаточно, придется работать над отношениями, согласовывать личные цели и качества участников конфликта с задачами компании. Помните: нельзя игнорировать эмоции сотрудников, и важно учитывать нюансы ситуации. Конфликт может стать точкой роста. Ведь это сигнал: привычные механизмы перестали работать, бизнес-процессы и отношения требуют перестройки. Смотрите на конфликт так: не ищите виноватых, и тогда разногласия станут трамплином для развития компании.
Как предотвратить корпоративные споры между учредителями
1. Излишне доверительные отношения могут привести к непониманию между партнерами и возникновению разногласий в процессе производства.
2. Ошибки при делегировании полномочий наемному менеджменту – недостаточная квалификация последних приводит к неэффективному контролю корпоративных процессов.
3. Незнание положений корпоративного права, экономия бюджета на профильных специалистах: юристах и консультантах.
4. Избегайте оформления предприятия на номинальное лицо. Чревато захватом управления корпорацией лицом, не являющимся собственником.
5. Тщательно подготовьте индивидуальные формы своих учредительных документов. Использование типовых форм документации не включает все интересы участников предприятия. Необходимо, чтобы условия устава учитывали различные значимые для вас ситуации.
6. В учредительных документах пропишите ограничение полномочий руководителя предприятия в части принятия особых решений, заключения некоторых видов сделок с определенными условиями. Предусмотрите в уставе, какие сделки заключаются только после положительного решения собрания директоров компании.
