Полина Меняйлова, владелица салона красоты «Королева», рассказывает о том, как создать салон, в котором, посетив его впервые, остаются надолго.
Фото: Кристина Коновалова
Почему вы решили открыть собственный бизнес?
Наверное, мечта о собственном деле появилась у меня еще в детстве. Папа всегда настраивал нас с братом на то, что в будущем важно быть самостоятельными и создавать что-то свое. Поэтому мысль о собственном бизнесе для меня всегда была очень естественной. А сфера красоты в какой-то момент стала тем направлением, в котором я действительно увидела себя. Мне хотелось создавать пространство, где люди не только получают качественные услуги, но и чувствуют себя комфортно, спокойно и уверенно. Так постепенно детская мечта превратилась в настоящее дело моей жизни.
Ваш салон притягивает очень разную аудиторию. Как удалось собрать и сохранить такую команду?
Это, наверное, моя отдельная гордость. У нас есть сотрудники, которые работают со мной более 15 лет. Есть мастера, которые уходили в декрет уже по два-три раза, а потом возвращались — и мы их ждали, и, что особенно приятно, их очень ждали наши клиенты. Мне кажется, главный секрет – в человечности. Я всегда стараюсь слышать своих сотрудников, понимать их обстоятельства и относиться с уважением к каждому человеку. Для меня команда — это не просто сотрудники, это люди, с которыми мы вместе создаем атмосферу нашего пространства. И, наверное, именно это чувствуют наши клиенты. К нам приходят люди с совершенно разными запросами и ожиданиями, но каждый должен ощущать себя здесь комфортно и на своем месте.
Какие главные правила в вашей корпоративной этике?
Для меня на первом месте всегда уважение друг к другу. Важно ценить людей, уметь слушать, где-то уступать, идти навстречу, помогать друг другу и постоянно учиться. Я считаю, что хорошая команда строится не только на профессионализме, но и на человеческих отношениях. Когда внутри коллектива есть уважение и взаимопомощь, это обязательно чувствуют и наши клиенты.
В чем заключается индивидуальный подход к клиенту в вашем салоне?
Прежде всего — мы слушаем и слышим человека. Для меня очень важно понять не только то, с какой проблемой он пришел, но и чего действительно хочет. Мы не стремимся полностью изменить человека или «исправить» его внешность. Наша задача — деликатно подчеркнуть его индивидуальность, сохранить естественность и привнести что-то новое и хорошее. Поэтому процедуры и рекомендации всегда подбираются индивидуально, исходя из особенностей, состояния кожи и пожеланий конкретного клиента.
Как сегодня чувствует себя индустрия красоты? С какими вызовами пришлось столкнуться?
Конечно, индустрия сейчас сталкивается с определенными сложностями. Бывают проблемы с поставками препаратов, иногда сложно найти необходимые комплектующие или расходные материалы для оборудования. Но я вообще человек позитивный и не люблю унывать. Практически всегда можно найти альтернативу, заменить препарат или подобрать другое решение. Мне кажется, сегодняшний период просто учит нас быть более гибкими, быстро принимать решения и не бояться перемен. Поэтому я смотрю на ситуацию скорее с оптимизмом.
