Банк «Открытие» презентует новый центральный офис в Самаре

Зарина Плукчи
управляющий банком  «Открытие» в Самарской области: 
 

Уважаемые партнеры и клиенты!  Приглашаем вас в наш новый региональный центральный офис! При выборе локации мы прежде всего ориентировались на пожелания наших клиентов.  Район бывшего завода «ЗИМ» сегодня стремительно развивается, становится «центром притяжения»: здесь создается уникальный для города арт-кластер, включающий музейный квартал, разместился филиал Третьяковской галереи, проектируется целый ряд жилых комплексов премиум-класса. Уникальность этого места и в транспортной доступности. Если говорить о самом пространстве офиса, то здесь прослеживается новый фирменный стиль «Открытия», который уже стал трендом. Акцент – на природные материалы и живые растения. Следуя концепции экологичных решений, в банке используют только энергосберегающее освещение и оргтехнику, свели к минимуму использование бумаги. Важная для посетителей информация сейчас выводится на электронные панели. Вся инфраструктура создана с учетом безбарьерной среды – комфортно будем всем посетителям. Даже самым маленьким – для них предусмотрен детский уголок. Офис является универсальным -  клиент, пришедший в наш банк, может без труда и сразу получить весь спектр услуг: от оформления карты или решения бизнес-вопросов до премиального обслуживания.

 

Подробнее о Private Banking Банка «Открытие» GL попросил рассказать руководителей этого направления Анну Рябову, Анастасию Никифорову и Юлиану  Степашкину.

 

В Самарской области мы сотрудничаем с более чем 350 состоятельными семьями, которые могут рассчитывать на круглосуточную поддержку по всем вопросам, поэтому в регионе работают сразу три директора. У каждого клиента свои предпочтения, и мы понимаем, что важен персональный подход при выборе частного банкира, поэтому предоставляем свободу выбора.

Анна Рябова
директор по Private Banking

 

Главное преимущество – это, безусловно, его локация: центральная часть города с хорошими подъездными путями, в которой создается очень динамичная среда, с новаторскими подходами к проектированию инфраструктуры, жилых комплексов премиум-класса. Что касается нашего подразделения, то здесь продумано до мелочей буквально все: от специальной парковки и отдельного входа до дизайна помещений, где достаточное количество выделенных переговорных с выходом в кассовый узел. Они спроектированы так, что клиентские потоки не пересекаются и обеспечивается необходимая конфиденциальность. В целом в подразделении Private Banking мы постарались создать оазис спокойствия в эпицентре городской суеты. 

 

В новом головном офисе будет оказываться весь спектр финансовых услуг – как юридическим лицам и предпринимателям, так и частным клиентам. В рамках Private у нас обслуживается более 500 состоятельных жителей губернии. Наша цель – привлечение новых  клиентов, а также увеличение объемов средств под управлением. Я знаю, что многие наши потенциальные vip-клиенты ждали, когда мы будем представлены именно в центре города. Мы рассчитываем, что объединение всех направлений группы «Открытие» в едином комплексе окажет синергетический эффект и, как следствие, позволит серьезно расширить клиентскую базу. Если брать наших партнеров - владельцев и бенефициаров крупного бизнеса, то в одном офисе они смогут обсудить как глобальные проектные решения, которые касаются их компаний, так и вопросы относительно личных финансов в рамках Private Banking.

 

Это успешные, состоявшиеся люди с самыми разными жизненными интересами и увлечениями. По факту в самарском Private большей частью обслуживаются бенефициары и собственники бизнеса первой волны, зародившегося в 90-е  годы, когда формировался частный капитал в Российской Федерации, а также их дети и внуки. То есть тут очень ярко прослеживается преемственность поколений. Это определяет и ориентир Private Banking на всю семью, когда нашими клиентами являются представители старшего поколения, средний возраст 45+, и подрастающая молодежь, по сути – наши будущие vip-клиенты.  

 

Конечно, волжскую широту души никто не отменял! Менталитет в столице и регионах отличается. Наши земляки – более открытые люди, у нас сохранились традиции хлебосольной, купеческой Самары, когда очень большое внимание уделяется человеческому общению помимо каких-то формальных разговоров о ставках, процентах и т.д. Лояльность клиентов в Private обеспечивается именно за счет персонального подхода, человеческих качеств курирующих сотрудников – директора Private или менеджера по операционному сопровождению, которые закрывают все потребности клиента.  Возвращаясь к вопросу о возрасте, можно отметить, что в столице сейчас очень много юных миллионеров 25+, а в регионах крупным капиталом все же обладают клиенты в возрасте  45+, 55+. Стоит отметить, в Самаре и особенно в Тольятти есть миллионеры  и в возрасте от 30+. С ними очень интересно работать – они активно пробуют все новые финансовые продукты, экспериментируют в инвестиционных стратегиях. 

 

Многое зависит от интересов, хобби клиентов. В Самарской области есть обладатели уникальных коллекций автомобилей, подлинников картин великих художников, уникальной мебели, фарфора. Традиционно популярны драгоценные металлы – как в слитках, так и в обезличенном виде, ювелирные изделия, коллекции редких монет. Интерес к произведениям искусства, предметам старины, винотекам тоже существует. Сегодня в рамках Private «Открытие» предоставляет услуги арт-банкинга, когда отдельные произведения или целую коллекцию с инвестиционным потенциалом подбирают опытные искусствоведы и арт-дилеры. Учитывая потребности наших клиентов, мы в разы увеличили размер депозитария и банковских ячеек. Теперь для ценных документов, драгоценностей, картин и личных ценностей практически нет никаких ограничений.

 

Клиентам Private Banking открыты широкие возможности для сбережения и роста капитала. Среди наших клиентов довольно много людей, которые являются экспертами. Они профессионалы и хорошо понимают рынок ценных бумаг. Это частные инвесторы, которые предпочитают сами заниматься покупкой и продажей финансовых активов. Также у нас востребована услуга по доверительному управлению капиталом. Здесь «Открытие» предлагает широкие возможности, а избежать ошибок позволит персональный консультант в рамках услуги Advisory. Годами накопленная экспертиза на инвестиционном рынке выгодно отличает нас от других игроков финансового сектора. Мы можем провести практически любую сделку как на российском, так и на западных рынках в интересах наших клиентов.   Перспективное направление – инвестиции в зарубежную недвижимость для второго паспорта или вида на жительство. Сейчас это особенно популярно для тех клиентов, у кого зарубежный бизнес либо есть такие планы в ближайшей перспективе. 

Юлиана Степашкина
директор по Private Banking

 

Private можно назвать самым семейным подразделением банка. Сама парадигма «Private Family Office - частный семейный офис» говорит сама за себя. Практически никто из наших vip-клиентов не мыслит категорией «я», это всегда «мы». Для состоятельного человека порой важнее всего закрыть вопросы именно по его супруге, ребенку, внуку, маме и папе. Только когда все эти вопросы решены, можно говорить о качественном сопровождении семьи. Конечно, бывают и одиночки, но это скорее исключение.  К персональным менеджерам vip-клиенты обращаются с самыми разными вопросами: оформить страховку для выезда за рубеж, подобрать лучшего врача или клинику, срочно получить визу, второе гражданство или вид на жительство. Клиенты Private Banking в любой момент могут воспользоваться юридическим и налоговым консалтингом, заказать частный самолет, забронировать по специальному тарифу отель или билет на мероприятие и многое другое. Сегодня уже стало рутиной «доставать» билеты на  чемпионаты мира или концерты где-нибудь в Лондоне. Дело в том, что для Private Banking всегда существует специальная квота, и если билетов нет в продаже, то это означает, что они уже забронированы – именно для наших клиентов. Из запоминающихся кейсов – ситуация, когда за четыре дня до начала грандиозного гала-концерта звезд мирового балета в Москве мы сделали по запросу клиента три билета на седьмой ряд партера исторической сцены Большого театра.

 

Философия современного Private Banking — предоставить своим клиентам намного больше, чем их ожидания. Взять на себя решение множества проблем, формальностей, юридических тонкостей. В банке «Открытие» один из самых доступных порогов входа в этот сегмент, в Самарской области он составляет 15 млн рублей на персону.  Private — это всегда быстрая реакция на запросы, понимание индивидуальных потребностей клиента, значительно более выгодные предложения относительно других сегментов обслуживания /массовой розницы и даже premium/. Еще один ключевой момент в отношениях – это доверие. На нем строится вся работа, и только тогда клиенты нас рекомендуют – сначала близкому кругу родственников, затем коллегам, друзьям. Именно так к нам и приходят новые клиенты.

 

Без современных форматов дистанционного обслуживания невозможно представить работу ни одной финансовой организации: онлайн-банкинг в любой точке мира, доступ ко всем счетам и продуктам, инвестиционная деятельность – предоставляются по умолчанию. 2020 год нам помог максимально цифровизировать и подстроить сервисы под локдаун. Сейчас есть удаленные сервисы по всем видам услуг, в которых клиент может подписывать, подтверждать серьезные операции с помощью приложения. Несмотря на то, что развитие IT-направления всегда являлось одним из ключевых в стратегии развития банка «Открытие», новые технологии мы внедряем так, чтобы не противоречить золотому правилу банка – быть ближе к клиенту. В Private Banking сотрудники банка доступны для общения и готовы решить любой вопрос лично в формате 24/7.