Бизнес в эпоху перемен

Уходящий год, очевидно, останется в памяти всего мира надолго. Каждый по-своему адаптировался к событиям и искал новые возможности. Перемены не обошли стороной и предпринимателей. GL разобрался, что изменилось в бизнесе за прошедший год, на что пришлось пойти компаниям и к каким результатам привели антикризисные меры.



Для бизнеса события 2020 года — лакмусовая бумажка гибкости и устойчивости предприятия. Как показала практика, не все смогли адаптироваться к событиям этих месяцев. Те, кто не успел подготовиться и отреагировать на снижение спроса и другие негативные факторы, закрылись или понесли серьёзные потери.  
Только в апреле выручка компаний упала на 33% в годовом выражении. Такую информацию приводит аналитический проект «Группы Тинькофф» Tinkoff CoronaIndex. Май стартовал намного лучше: в рабочие дни месяца недельные обороты сократились на 18%.
 
Не отступать и не сдаваться
Большие потери понесли рестораны, сферы красоты, гостеприимства и туризма. Сильный спад случился у event-индустрии, транспортного направления, шоу-бизнеса и фэшн-ритейла. Предприниматели стали искать способы не исчезнуть, сохранить здоровье сотрудников и их заработную плату и продолжать платить арендные платежи. Каждый искал своё собственное решение и уникальный способ удержаться в деле.
Были и позитивные моменты. Бизнес, связанный с интернетом, испытал серьёзный подъём. Из-за самоизоляции резко вырос спрос на различные стриминговые сервисы. По одному, парами или целыми семьями люди смотрели кино и слушали музыку в несколько раз больше, чем обычно. Чтобы удовлетворить возросший спрос, киногиганты Disney и Warner активно загружали хиты кинопроката в интернет и запускали свои платформы. Netflix пришлось снизить качество трансляций, чтобы поддерживать работу в период высоких нагрузок на серверы. «КиноПоиск HD» и кинотеатр Okko увеличивали сроки пробных периодов использования с привычных 30 дней до 45. 
Сильный экономический рост показала индустрия видеоигр и игрового контента. По данным сервиса Statista, продажи видеоигр в 2020 году выросли более чем в полтора раза. 
Кроме того, сильнейший толчок испытали сервисы доставки и интернет-магазины. С курьером заказывали еду из любимого ресторана, одежду, бытовую технику и электронику. По подсчётам специалистов сервиса RetailCRM, за время спада 2020-го объём продаж российских интернет-магазинов вырос на 19,88%. С конца февраля по октябрь текущего года чаще всего заказывали бытовую технику и электронику, следующими в списке идут автотовары, косметика, книги и канцтовары.
Этот год стал поворотным и для банковской сферы. Клиенты банков предпочитали оставаться дома и совершать покупки и оплачивать счета в мобильном приложении. По некоторым данным, доля кредитов, выданных онлайн, в отдельных банках за апрель и май выросла до 80%. События этих месяцев стали сильнейшим толчком к цифровизации направления. Банки, как и любой бизнес, испытали на себе все вызовы нового времени. По оценкам издания Forbes, отток средств в российских банках в марте составил 5 млрд долларов.
Но несмотря на сложность ситуации кредитные организации активно помогали тем, кто не смог держать удар. Так появились программы по поддержке компаний МСП, запустили пакеты бесплатных услуг, другие предложили кредитные каникулы малому и среднему бизнесу.

Андрей Иванов
/основатель сети эко-кофеен «Корж»/
 
Год для нас был интересным. Произошло много необычных событий, но на любую ситуацию можно посмотреть с двух сторон: как на проблему или как на новые возможности, мы выбрали второе и не прогадали. За прошедший год мы запустили сразу две новые кофейни, много работали и уже видим результат. Адаптироваться и продолжать работать компании помогли труд, сплочённая команда и, конечно, амбициозные цели. Главный тренд нашей отрасли, который мы видим в следующем году, – это большие возможности для развития и роста заведений формата «to go».
 
Адаптация
Самые проворные начали искать способы снизить риск и «подкрутить» гайки, чтобы сдержать удар. Одни начали искать альтернативные направления и услуги, которые можно реализовать на базе основного бизнеса. Когда кризис коснулся шоу-бизнеса, менеджеры быстро переориентировались и предложили заказывать музыкальные видеооткрытки от звёзд мировой величины. Множество фитнес-центров проводили онлайн-уроки и продавали абонементы на спортивные занятия по видеосвязи. 
Другие решили ужиматься в расходах. Оптимизация и перевод сотрудников на удалённую работу помогли выиграть время и перераспределить средства. «Работать ради выживания, несмотря на убытки» – лозунг бизнесменов всего мира. Рестораны и бары начали запускать собственную доставку, редактировать меню и добавлять позиции под курьерскую службу. Акции, скидки, бонусы, акцент на рекламе и маркетинговых решениях для удержания клиентов – главный тренд года. Владельцы компаний всеми силами пытались предотвратить эффект тушения доменной печи.
Туризм и сфера гостеприимства испытали на себе тотальное снижение спроса, возврат билетов и бронирований. Полное закрытие границ нанесло сокрушительный удар по авиакомпаниям, отелям, гостиницам и турфирмам.
Существенную помощь бизнесу оказало государство, внедрив серьёзные меры по поддержке предпринимателей. Своевременное вмешательство власти дало возможность части компаний удержаться от закрытия и исчезновения.
 
Форсаж
Кризис – это не только спад, но и новые возможности. Согласно результатам исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ совместно с изданием Forbes, 54% предпринимателей заявили, что их компания продолжала работу в той или иной форме. Тотальная цифровизация открыла большое «окно возможностей» многим бизнесменам как в России, так и в мире. Предприниматели начали активно искать решения проблем и использовать опыт компаний, работающих в интернете. С первых дней бизнес стал внедрять современные технологии в свои процессы. На помощь пришли видеоконференц-связь, виртуальные доски задач и расширенные версии CRM-систем. Дальше – больше: расчёт рисков и обучение через облачные сервисы, подключение виртуальных рекламных кабинетов. Простое правило – минимум личного контакта, максимум эффективности. Доставка появилась даже у тех ресторанов, которые раньше о ней и не думали.
Многие сервисы решили снизить цены на услуги или предлагать пробные версии продуктов для нерешительных предпринимателей. Такая взаимовыручка выгодна всем. Создатель наращивает базу пользователей и помогает другим, оказавшимся в сложной ситуации.
Наступило время новой искренности между компаниями и клиентами. Честность и открытость значительно повысили лояльность и доверие аудитории. Как выяснилось, люди готовы помогать местам, которые любят. Этот год стал символом единения и кооперации. 



Честность и открытость значительно повысили лояльность и доверие аудитории. Люди готовы помогать местам, которые они любят.
 
Новые горизонты
Поиск компромиссов с клиентами, поставщиками, сотрудниками и конкурентами – особый навык, которым придётся овладеть всем. Произошедшие трансформации дают повод думать о том, что восстановление произойдёт одновременно в современном, экологичном и технологичном форматах.
Окно в будущее распахнулось вместе с его интернет-сервисами, зум-конференциями, стримингом и доставками. Все начали осознавать, как именно нужно меняться и адаптироваться, не сдаваясь под напором обстоятельств.


Сергей Богданов
/CEO YellowRockets/
 
Особенность рынка инноваций в том, что самые тяжелые времена – это лучшая возможность для взлёта стартапов. Новые технологии помогают людям решать самые острые проблемы. Очевидно, что проекты, которые нацелены на онлайн, на оптимизацию и автоматизацию бизнес-процессов, на переобучение сотрудников, будут расти интенсивнее, чем обычно. В то же время денег на рынке стало меньше, поэтому стартапам стало сложнее привлекать инвестиции. Текущий год для нас, с одной стороны, тяжелый, но с другой, он открыл для нас очень много возможностей. Адаптироваться YellowRockets почти не пришлось. Для нас уйти на удаленку не составило большой проблемы. Мы работаем по всему миру, и инструменты, и механика удалённой работы были отработаны давно.  Если говорить о трендах, то сейчас все окончательно убедятся, что работа онлайн – это нормально, а распределенная команда работает не хуже офисной. Многие поняли, что сотрудники могут работать из любой точки мира. Это повлечет за собой изменения и на рынке труда, и в организации бизнес-процессов. Перспективными направлениями бизнеса мы видим технологии повышения эффективности работы, онлайн-образование, различные медицинские технологии. Останутся востребованными разработка искусственного интеллекта, машинного обучения, автоматизации и робототехники.




 
14 января 2021
Наверх