Группа компаний «Визит» в этом году празднует свой двадцатый день рождения. Солидная дата, но кажется, что «Визит» был с нами всегда – настолько компания известна и узнаваема в городе. За два десятилетия агентство недвижимости переросло в группу компаний, успешно преодолев два тяжелых мировых кризиса. Сохранив команду даже в непростое время, компания сделала ставку на профессиональный рост и развитие своих сотрудников. Сегодня «Визит» - это бренд, которому доверяют.
Компания проводит более 2500 сделок с недвижимостью в год! Тысячи самарцев ежегодно становятся клиентами юридической компании, Центра кадастра, Центра оценки и аналитики, которые входят в состав Группы компаний «Визит». Амбициозные планы компании на развитие и выстраивание взаимоотношений с клиентами вызывают искреннее уважение. О пути длиною в двадцать лет и планах на будущее GL побеседовал с основателем и генеральным директором Группы компаний «Визит» Михаилом Минаевым.
Михаил, расскажите, как все начиналось.
10 сентября 2001 года мы открыли двери нашего первого офиса на улице Самарской. Никто не был уверен, как все сложится, не брался за прогнозы, но я знал, что репутация, высокое качество услуг и клиентоориентированность приведут к успеху. А для этого были необходимы высокопрофессиональные и вовлеченные сотрудники. В рекрутинге мы сделали упор на привлечение и обучение новых людей. Большинство специалистов, работавших в то время на рынке, еще с 90-х годов, не подходили нам по ценностям и отношению к работе. Именно поэтому бОльшую часть нашей команды мы «вырастили» самостоятельно – обучали, развивали до уровня руководителей, тем самым меняя рынок недвижимости в целом и повышая уровень услуг в регионе. И сейчас мы не можем оставаться в стороне, принимая активное участие в деятельности профессиональных сообществ, таких как Торгово-промышленная палата, Клуб директоров Самарской области, Российская гильдия риэлторов.
Какой «Визит» сегодня? Нашей главной целью было построение долгосрочных взаимоотношений с клиентами. Поэтому особое внимание мы уделяем индивидуальному подходу. Продажа или приобретение недвижимости – стрессовая ситуация для любого человека, а наша задача – сделать процесс максимально комфортным, надежным и безопасным для клиента. Поэтому в нашей команде остаются только профессионалы высокого уровня, каждая сделка проходит комплексную юридическую проверку, а профессиональная ответственность компании застрахована. Именно эти принципы работы позволили нам стать такими, какие мы есть. Сегодня «Визит» – это 4 офиса продаж, более 160 квалифицированных специалистов и 3000 клиентов ежегодно.
История развития Вашей компании в масштабах региона впечатляет. Что помогает вам быть лидерами сейчас?
Назову две главные причины. Первая – «Визит» всегда идет по пути развития, а современные тренды здесь – цифровизация и технологичность. Эффективно вести бизнес без этого сегодня просто невозможно. Стратегия, выстроенная на основе самых современных инструментов и цифровых данных, позволяет минимизировать бизнес-потери. У нас оцифрованы все бизнес-процессы, создана собственная уникальная СRM- система, организован call-центр. Полученные данные помогают нам реагировать на ситуацию и принимать верные управленческие решения.
Второе, но, пожалуй, даже более значимое, – сильнейшая команда, нацеленная на успех. Инвестиции в развитие сотрудников – это лучшее наше вложение. Не секрет, что продажи – достаточно сложная сфера, в которой люди быстро выгорают. Наши лучшие сотрудники и лидеры работают в компании по 10-15 лет. Нам удалось создать в коллективе доверие и азарт всегда добиваться большего.
Большую часть нашей команды мы «вырастили» самостоятельно – обучали, развивали до уровня руководителей, тем самым меняя рынок недвижимости в целом и повышая уровень услуг в регионе.
Так в чем же секрет успеха? Что позволяет вам развиваться и расти?
Сильная команда профессионалов, безупречная репутация, надежность и открытость по отношению к клиентам, следование трендам, использование современных технологий – все это создает сильный бренд, который привлекает лучших сотрудников, вызывает доверие клиентов и партнеров, позволяет развиваться и расти дальше.
Можете назвать отличительную особенность «Визита»?
Чем уникальна Ваша компания?
Наша уникальность – в комплексной работе, в универсальности. Мы одинаково хорошо разбираемся и успешно работаем во всех сегментах рынка недвижимости. Это вторичное жилье, новостройки и коммерческая недвижимость. Скажу прямо, это удается не многим компаниям в России. Наличие у нас собственных оценочной и юридической компаний, штата кадастровых инженеров, ипотечных брокеров позволяет собственникам получать полный комплекс услуг в нашей компании, сэкономив время. Довольные этим клиенты сотрудничают с нами регулярно.
Главное преимущество, которое получают клиенты, работая с нами, – оперативность, возможность максимально быстро подобрать или реализовать недвижимость. Это возможно благодаря наличию у нас крупнейшей собственной базы объектов, а также базы спроса, инвесторов, что позволяет привлекать покупателей даже без рекламы.
Михаил, расскажите о проектах Группы компаний «Визит» на строительном рынке.
Да, еще одно уникальное направление – это комплексное продвижение строящихся жилых комплексов и продажа квартир в них. Нами «с нуля» разработаны и самостоятельно реализованы все маркетинговые стратегии проектов «Статус», «Адмиралъ» и «Старт», а также организована работа отделов продаж: специалисты компании обеспечивали полное сопровождение сделок. Проекты уже зарекомендовали себя как эффективные и успешные, что подтверждается дальнейшим регулярным сотрудничеством в этом направлении с нашими партнерами – строительными компаниями.
Что для Вас является показателем успеха?
Доверие клиентов и прочные отношения с партнерами, сложившиеся в результате непростого и долгосрочного сотрудничества, – показатель высокой оценки нашей работы. И именно это окрыляет, придает невероятное количество энергии для движения вперед и понимания того, что все только начинается.
