В интернете представлена любопытная статистика: 45% опрошенных россиян негативно относятся к ремонту, считая его источником проблем. Однако специалисты утверждают: если подойти к вопросу основательно и профессионально, то ремонт может стать интересным опытом. «Что такое дизайн-проект и почему он важен? Что делать, если созданный дизайнером проект не жизнеспособен? И, главное, как избежать переплат?» – с такими непрофессиональными, но честными вопросами GL обратился к владельцу компании по ремонту квартир и домов Master House Александру Осягину и дизайнеру компании Валерии Терентьевой.
Локация: фотостудия Ample
Вашей компании почти 15 лет, вы производите ремонтные работы, как возникла идея дизайн-студии?
Александр Осягин: На рынке строительно-ремонтных услуг мы с 2010 года, в Самаре – с 2015. Изначально занимались реализацией интерьеров, то есть ремонтом. Но чем дольше мы работали, тем чаще стали слышать вопрос: «Можно ли заказать дизайн-проект?». Долгое время мы просто рекомендовали наших партнеров. Но в итоге было принято решение о включении в структуру компании дизайн-студии. И она оказалась не просто органичным и логичным шагом нашего развития, но и максимально удобным сервисом для клиентов. Сегодня Master House предлагает полный спектр услуг: от консультации, составления дизайн-проекта, ремонта, комплектации и до меблирования объекта. Мы гарантируем выполнение работ на самом высоком профессиональном уровне, включая такие узкопрофильные направления, как звуко- и шумоизоляция, кондиционирование, автоматизация /система «Умный дом»/, комплектация объекта черновыми, инженерными, чистовыми материалами, чистовая сантехника и так далее. Также мы обустраиваем объект встроенной и мягкой мебелью, и на выходе клиент получает полностью готовый продукт.
То есть появление дизайн-студии стало логичным развитием бизнеса. А для клиента в чем плюс?
Александр Осягин: Изначально мы были компанией по реализации, по ремонту – это и есть наше главное преимущество. У нас в штате инженеры, технологи, мастера, поэтому наши дизайнеры получают всесторонние консультации уже на этапе создания дизайн-проекта. Плюс дизайнер нашей компании всегда составляет проект от выведенной геометрии стен, не от черновых. Это позволяет существенно экономить на работах и материалах – при четкой геометрии все инженерные коммуникации и дизайнерские решения можно рассчитать с максимальной точностью, не будет увеличения стоимости и объема работ из возникшего люфта в 10 см между черновой и чистовой стеной. Мы, пожалуй, единственная компания, которая рекомендует выполнить 100% выведение геометрии всего помещения. Это абсолютно профессиональный, перфекционистский подход. Заходя на объект, мы отстреливаем лазерным уровнем периметр. Если внутренние перегородки развернуты больше чем на 3 см, то сносим, затем штукатурим весь периметр помещения, выводим правильную геометрию. И только после этого возводятся новые перегородки.
Что это дает?
Идеальную стыковку напольного покрытия без допилов. Идеальный подгон встроенной мебели без маскировки зазоров и т.д. В итоге – максимально «чистый» интерьер.
Такой подход к формированию дизайн-проекта — это дорого
и затратно по времени?
Александр Осягин: Основной доход нашей компании – от реализации, то есть нам интересно, чтобы был сделан ремонт. Поэтому мы установили низкую цену на дизайн-проекты. Что касается времени, то выведение геометрии стен и первые работы над дизайн-проектом помещения идут параллельно. К моменту формирования визуальной составляющей проекта стены уже готовы.
Валерия Терентьева: Но при этом все проекты качественные: с визуализацией, 3D- чертежами, подбором материалов. Заказчик озвучивает пожелания, а мы максимально воплощаем их в жизнь.
Сколько в среднем длится процесс создания дизайн-проекта?
Валерия Терентьева: В среднем – месяц, но все зависит от квадратуры: 50 кв.м сделать намного быстрее, чем 200. С каждым заказчиком ведется поэтапная работа. Сначала мы знакомимся с клиентом, он озвучивает свои предпочтения, вместе подбираем визуал того, что он хочет видеть в своем интерьере. Далее клиент заполняет анкету, в которой до мелочей проработаны вопросы: от наполнения интерьера до планируемого бюджета, предпочтительных текстур в отделке и т.д. Дальше создается техническое задание и два планировочных решения. Анализируя их, клиент выбирает либо один из двух предложенных вариантов, либо создается третий, который учтет корректировки и пожелания к двум созданным решениям. Следующий этап – визуализация и формирование рабочей документации для строителей. И на финальном шаге мы едем с заказчиком на комплектацию, где подбираем плитку, текстуры, фактуры, проектируем кухню, мягкую мебель.
Можно ли сказать, что сегодня существует спрос на какой-то стиль в дизайне?
Валерия Терентьева: Конечно, спрос на «современный стиль», причем сегодня это понятие представляет собой некий симбиоз, который гармонично модернизирует то, что уже существует не один год. Дизайн – это творческая работа. Доверьтесь своему дизайнеру. Видеть в деталях уникальность – наша работа. Мы внимательно слушаем заказчика, учитываем пожелания, но и привносим в дом изюминку. Штампы – это точно не история дизайн-студии Master House. Мы уверены: человек – это индивидуальность, и, чтобы дома он чувствовал себя «как дома», интерьер должен ее отражать.
Часто бывает, что есть дизайн-проект, есть смета, все посчитано, но начинаются работы, и возникает удорожание, можно ли этого избежать?
Александр Осягин: Наш «под ключ» отличается от «под ключ» других компаний. При составлении сметы среднестатистическая бригада считает общестроительные работы, но узкопрофильные работы – декоративная штукатурка, 3D-панели, теневые плинтусы, установка дверей, подоконники и т.д. – не считают. И впоследствии получается увеличение стоимости за счет наслоения сопутствующих работ. Мы предлагаем выполнить абсолютно все работы с одним ответственным лицом – компанией Master House.
Качество — первостепенный критерий в вопросе строительства и ремонта, как вы боретесь за клиента в этом плане?
Александр Осягин: На старте бизнеса мы работали с универсальными бригадами, со временем пришло понимание, что это неверный подход. И мы организовали работы за счет использования узкопрофильных команд, то есть у нас есть отдельная команда штукатурщиков, отдельная команда, занимающаяся прокладкой и монтажом коммуникаций, и так далее. Это дает возможность, во-первых, гарантировать высокое качество всех выполненных работ, а во-вторых, максимально оптимизирует сроки выполнения заказа за счет поэтапного перехода бригад с одного объекта на другой.
Как удается удерживать лидерские показатели по качеству оказания услуг, сочетая работу в разных ценовых сегментах?
Александр Осягин: Если есть возможность сэкономить, мы говорим об этом, при этом сохраняем качество и эстетические параметры. Плюс наш подход к организации ремонтного процесса – узкопрофильные бригады – обеспечивает дополнительный внутренний контроль качества. Каждая бригада, приступая к выполнению своего этапа, сначала принимает работу предыдущей бригады и несет персональную финансовую ответственность за сроки и качество выполнения своей работы. Если, допустим, будут сорваны сроки финальной отделки стен из-за того, что предыдущая бригада оштукатурила стены с нарушением технологии, то бремя ответственности, в том числе финансовой, ляжет на обе бригады. Таким образом, в выполнении работ на самом высоком уровне заинтересованы все участники процесса – от прораба и руководителя проекта до старших каждой бригады.
Как устроен «внутренний» контроль понятно, а как вы решили вопрос взаимодействия с клиентами, как осуществляется контроль за ходом работ?
Александр Осягин: Мы работаем через мобильное приложение, где отражается вся финансовая отчетность: потрачены средства – в приложении клиент видит, на что, когда и где. Все прозрачно. Плюс для каждого объекта создается свой телеграмм-чат, в который включаются заказчик, дизайнер, прораб, руководители проектов и еженедельно выкладываются фото- и видеоотчеты. Удобно и позволяет экономить время. А время, как известно, – деньги.
