Black Tie

Black Tie – это дресс-код для праздничных приёмов и особых событий. Это строгий и торжественный наряд, который подчёркивает неповторимый стиль и изысканный вкус гостей вечера. А декабрь – идеальное время, чтобы преподнести себя во всей роскоши на «торжественном приёме», устроенном на страницах GL.

В проекте Black Tie мы собрали лидеров различных отраслей, чтобы они рассказали 
о своих лучших качествах. 


Бизнес в стиле
 
Лика Бандарова
 
















Индивидуальный подход к каждому клиенту – это фирменный почерк дизайнера и консультанта по стилю Лики Бандаровой. В ее ателье эскизы одежды разрабатываются вместе с заказчиками, учитывая даже самые нестандартные пожелания. 

Лика, вы управляете ателье, занимаетесь индивидуальными консультациями и успеваете следить за трендами. Как удается оставаться лидером в каждом направлении?
Сразу могу отметить, что это достаточно непросто. В первую очередь, конечно же, это все то, что позволяет мне посвящать много времени работе: отношение к моему делу в семье – самое важное. При другом раскладе ничего бы не получилось. Отлично сформированная команда сотрудников-единомышленников, ну и, конечно же, наши надежные партнеры. Перечень большой, нет одной волшебной «таблеточки успеха».
 
Почему клиенты идут к вам?
Наверное, у нас совпадают вкусы... Те, кто с нами давно, знают, что невыполнимых задач не бывает. 
Да, я часто не могу показать то или иное изделие свету, но сильных переживаний по этому поводу нет, потому что люди, попадая к нам, знают, что мы сделаем все на высшем уровне.
По каким критериям вы отбирали сотрудников?
Главный критерий – это профессионализм и любовь к своей работе. Другое дело, что ушло немало времени, чтобы всех этих людей собрать в одном месте. И я уже не представляю свою команду без какого-либо ее участника.
 
Каким направлением своей работы вы особенно гордитесь?
Наверное, самым женственным и роскошным направлением. Это работа с мехом. Опять же у нас в стране есть золотые ручки, которые в своё время делились опытом с именитыми дизайнерами в мире моды. А сейчас есть возможность работать с ними. Конечно, хотелось бы выразить благодарность нашим заказчикам, которые доверились нам и уже не первый год укутываются в наши шубки.
 
Какие показатели роста компании вы считаете самыми главными?
Конечно же, если использовать в качестве показателей роста бизнеса деловые критерии, то это рост финансового благополучия всех участников процесса. А если затронуть моральные аспекты бизнеса, то это в первую и все последующие очереди – благодарность и радостные глаза наших заказчиков!
 
 
______________________________________________________________________________________________________________________________



Инвестиции в людей
 
Светлана Арнаутова
 











Настоящий руководитель не прячется в кабинете, а работает «в полях» вместе со своими сотрудниками, подавая им пример, – уверена заместитель председателя Поволжского банка ПАО Сбербанк, куратор блока «Розничный бизнес» Светлана Арнаутова. GL поговорил с топ-менеджером и выяснил, как команде территориального банка удалось внедрить «бирюзовые» принципы работы и какую роль в этом процессе сыграло творчество. 

Первый вопрос будет о мотивации. Что помогает вам каждый день с удовольствием отправляться на работу? 
Все просто: я очень люблю свою работу.  Когда человеку нравится то, чем он занимается — это приносит ему энергию, он получает радость от достижения целей. Плюс, меня очень мотивирует и заряжает понимание того, что я вношу весомый вклад в достижение важных результатов.
 
Мотивация подпитывается в том числе с помощью бизнес-литературы. Как вы к ней относитесь?
Книги — один из мощных инструментов развития, и его непременно нужно использовать.  Думаю, многие знают о проекте «Библиотека Сбербанка». Это серия  бизнес-литературы, рекомендованная к прочтению сотрудникам банка. В первую очередь выбираю её. Помимо этого я читаю много других книг, постоянно учусь, занимаюсь саморазвитием. Сейчас получаю еще одно образование. 
 
Какое образование вы получаете?
Помимо  бизнес-образования я сертифицированный коуч и сейчас еще учусь на психолога-консультанта. Руководство – это в первую очередь работа с людьми. Можно сколько угодно строить из себя бизнесмена и говорить о том, что разбираешься в технологиях, бизнес-процессах, но, на мой взгляд, самое важное – это именно работа с командой. И это нужно делать профессионально. А значит, необходимо иметь специфические навыки в области психологии, коучинга. Всё, что связано с HR, мне очень близко. 
 
При таком количестве «внеклассной работы» удаётся найти минутку на отдых?
Отдыхать нужно обязательно. Одно из важных качеств, которым необходимо обладать руководителю, — умение балансировать, восполнять энергию. Что именно будет восстанавливать ресурсное состояние – ответ у каждого свой. Я, например, люблю играть в театре. Уже пять лет подряд принимаю участие в благотворительных спектаклях. Средства, полученные от продажи билетов, идут на адресную поддержку талантливых детей.
 
Что ставили последний раз?
Это были два произведения: «Мизантроп» Эжена Лабиша и «Урок дочкам» Крылова. Я играла в «Мизантропе» главную роль. Интересный опыт!

Как вы себя оцениваете в актёрском амплуа?
У меня были разные роли. Начиная от эксцентричной Ульяны Андреевны в «Иван Васильевич меняет профессию» до утончённой Миледи в «Д’Артаньяне и трёх мушкетёрах» и харизматичной Ханумы. Я сыграла на сцене многие образы, и мне это очень нравится. 
 
Помогает ли вам такой творческий опыт в работе?
Несомненно. Я считаю, что руководитель — это не просто человек, который ставит задачи и потом строго за них спрашивает, он для своей команды должен быть примером во всём. Руководитель показывает, что можно много учиться, развиваться, заниматься интересными проектами, семьёй, хорошо выглядеть и при этом быть эффективным и успешным  в работе. Когда я в первый раз принимала решение об участии в театральном проекте, это было для меня важно в том числе потому, что я покажу пример своим коллегам. И знаете, это очень их вдохновляет. Самое главное, приходит понимание того, что можно не только посвящать жизнь работе, но ещё и реализовывать все свои таланты. Раскрывая весь свой потенциал, сотрудники становятся не только более эффективными в работе, но и более счастливыми. Поэтому всегда и во всем нужно стремиться к гармонии.  
 
Раз вы упомянули о начальнике, который ставит задачи, а потом строго спрашивает, скажите, какой вы руководитель?
Я разный руководитель. Строгий, но справедливый. Эмоциональный. Я руководитель-женщина. При этом могу дать фору любому мужчине-руководителю с точки зрения жёсткости, требовательности, системности. А могу быть мягкой, делиться своими переживаниями и чувствами. И если мне некомфортно или я расстроена, обязательно об этом скажу в простой форме, как вам сейчас. Это помогает людям открываться мне и понять, что они тоже могут мне дать эту эмоцию и обратную связь, притом не по плану или графику, а тогда, когда посчитают нужным.

Хороший руководитель – тот, кто любит людей и готов в них инвестировать.
 
Какими своими проектами вы особенно гордитесь?
Мой главный повод для гордости  — моя команда. Я считаю, что у меня сейчас один из сильнейших коллективов в России внутри системы Сбербанка. И это не просто моё внутреннее ощущение, на то указывают соответствующие результаты. Если говорить о проектах, то это, безусловно, внедрение элементов «бирюзовой» организации в офисах Сбербанка в Поволжье. Осуществить этот переход именно в наших регионах было моей инициативой. Я просто такой человек, что мне важен вызов и важно доказать, что при правильном подходе всё возможно. Проект был реализован 2 года назад, и все элементы, протестированные нами, сейчас внедрены в системе Сбербанка по всей России.
 
А в чём заключаются принципы  «бирюзовой» компании?
С точки зрения команды, в «бирюзовых» организациях много демократии и всё основано на ответственности и осознанности каждого члена коллектива. В таких организациях много возможностей, но это зачастую пугает людей: ну как это так, была иерархия, а теперь у всех появится свобода, и что мы будем с ней делать? Самым важным было объяснить людям, что свобода сопровождается ответственностью. А самым сложным оказался переход и воспитание у людей определенной управленческой зрелости в короткий промежуток времени. Такие процессы тяжело прописать в каких-то технических документах, это всё было результатом ежедневной индивидуальной работы.
 
Когда вы только приходили на свою нынешнюю должность, вы говорили, что ставите в приоритет инвестиции в сотрудников. Что вы имели в виду?
Инвестиции в сотрудников – это инвестиции в их развитие. 
Перед нашей командой сегодня стоит множество вызовов, и непрерывное обучение – необходимость. Первое, что я могу для этого сделать – посвятить максимальное количество своего рабочего времени людям. Я не прячусь за совещаниями, разборами почты и документов. 90% своего времени я провожу с людьми, у нас это называется «в полях». 3 из 5 рабочих дней я нахожусь в городах присутствия банка, постоянно отслеживая, что происходит «на местах». Также я не из тех руководителей, которые учатся только сами. Всё, что изучаю я, доступно моим сотрудникам. Если мне нужно развивать корпоративные финансы, то мои сотрудники учатся со мной. Если я развиваю скоро-чтение, то мы все вместе его учим. Более того, если я хочу научиться танцевать, то мы будем танцевать вместе. Мой коллектив для меня – практически семья.


______________________________________________________________________________________________________________________________


Стремительное развитие
 
Татьяна Перемышлина













«В ближайшие 10 лет мир изменится до неузнаваемости, но роль руководителя останется прежней, потому что должны оставаться люди, которые могут взять на себя ответственность», – уверена старший вице-президент - региональный директор Операционного офиса «Самарский» Приволжского филиала ПСБ банка Татьяна Перемышлина. 

Что самое интересное в работе руководителя?
Для меня самое интересное в жизни – это люди. К счастью, по работе я встречаюсь с самыми разными личностями из множества отраслей. У них непохожие не только бизнесы и стили управления, но и личные качества. И мне интересно наблюдать за их развитием и изменениями, в том числе и за процессами, которые этому способствуют. Особенно приятно, когда люди вокруг растут – и сотрудники, и клиенты. 
Когда видишь движение вперед и чувствуешь развитие, получаешь огромное удовольствие. 
 
Получается, для вас коллектив является определяющим фактором?
Для меня, безусловно, важно, с кем я работаю. Это касается и подчиненных, и моего руководства. Здесь мне повезло – меня слышат, выстраивается продуктивный диалог – все вместе это приносит результат. 
Вы всегда хотели быть руководителем?
Да, я стремилась к этому. Люблю ставить задачи, разрабатывать стратегию и тактику достижения целей. При этом могу многое сделать и сама, но мне нравится, чтобы коллектив, в том числе и я, слаженно работал над проектами. Только так, по-моему, можно достичь больших результатов. Одна голова хорошо, как говорится, а много лучше. И в бизнесе это снижает риск при реализации решений.  В целом руководителем быть интересно. Но это и ответственная работа, которую готовы взять на себя далеко не все. 
 
В 2019 году ПСБ провёл ребрендинг. Что изменилось за неполный год?
Работать стало еще интереснее. Банк постоянно меняется. Появляются новые задачи и открываются новые возможности. В хорошем смысле мы стали более активными и заметными на рынке. При этом наша стратегическая задача осталась неизменной – предоставлять максимум решений для наших клиентов, как частных, так и корпоративных. А если говорить более глобально, то жить тоже становится все интереснее. Мы сейчас даже не можем представить себе, что ждёт нас уже через 10 лет, но должны быть готовы к этим переменам. И ПСБ – один из участников этого глобального процесса изменений. 


__________________________________________________________________________________________________________________________

 
Сила красоты
 
Татьяна Вагнер
Генеральный директор клиники «Эстетика» и «Центра Лазерной Эпиляции И Косметологии» Дерматолог-косметолог, диетолог, кандидат медицинских наук, Вице-Президент общественной организации «Женщины Бизнеса», Президент Национального Совета Индустрии Красоты и Медицины от Торгово-промышленной палаты.





Постоянное обучение специалистов за рубежом, оборудование премиум-класса, 
любовь к своим клиентам, а также к команде – это важнейшие факторы развития в индустрии красоты, уверена Татьяна Вагнер, руководитель клиники «Эстетика» и «Центра Лазерной Эпиляции И Косметологии». В разговоре с GL бизнес-леди рассказала, как ей удается держать марку вот уже 17 лет. 

Что помогает вам занимать лидерские позиции в отрасли?
Знаете, я человек довольно скромный, но это не касается моих амбиций и стремления все делать на отлично, где бы я не была – на работе, на отдыхе. Это заложено во мне с детства. Вы задаете мне конкретные вопросы, соответственно буду на них и отвечать. Хотя лидером не всегда рождаются, чаще им становятся. Главный принцип — создать на рабочем месте такую атмосферу, в которой каждая личность сможет расти и развиваться. Да, задача не из простых, но результаты того стоят. Учитывая мой опыт работы в бизнесе – 17 лет и до открытия – 4 года проработала дерматологом-косметологом, где наработала очень много клиентов, а также с первых дней мы с сестрой сразу начали приобретать аппараты премиум-класса производства Калифорнии от ведущего дилера, нашего прекрасного партнера – компании Premium Aesthetics; и начали очень успешно работать, опережая по технологиям пару-тройку на тот момент существующих клиник; назначение меня Президентом «Ассоциации Национального Совета Индустрии Красоты И Медицины» при Торгово-промышленной палате на дерматологической конференции при участии СГМУ и ТПП Самарской области в 2017 году. В 2018 году «Эстетика» в «Параде клиник» – Всероссийском конкурсе в индустрии красоты – занимает одно из 1 мест / среди пяти первых, разыгранных на конкурсе, четыре первых места заняли московские клиники/ – ведущий специалист «Эстетики» дерматолог-косметолог, советник компании Allergan И. В. Кукушкина, с которой мы работаем восемнадцатый год вместе, вела клиентов, показывала результаты процедур на конкурсе он-лайн /делала клиентам процедуры Термаж, Фраксель, инъекционные манипуляции и так далее/. Ну и, конечно, прочную позицию мы заняли на рынке благодаря хорошей репутации, сервису, благодарным клиентам, а самое главное – сплоченному, профессиональному коллективу, который со мной уже много лет! Мы, повторюсь, первые начали сочетать аппаратные и инъекционные методики. Если продолжить разговор про лидерство в нашей отрасли, хочется работать в конкурентной среде, но заходят на рынок сетевики из других регионов, все вы их знаете, с одним аппаратом  лазерной эпиляции из Гонконга и процедурой желтого пилинга, также открываются  местные «клиники», у которых нет даже сайта, заявляют себя как лучшие, имея опыт работы не больше года и аппараты немного похожие названием, но не качеством на аппараты премиум-класса. И тут я совсем не лукавлю.
 
Почему клиенты выбирают вас?
Клиенты выбирают то, что они хотят видеть – уровень профессионализма, сервиса, оснащенность клиники, чисто только врачебный состав, бесплатный Wi-Fi и удобную парковку; постоянно появляющиеся новинки как в оборудовании, одобренном FDA /Thermage, Fraxel, CO2 AcuPuls lumenis, M22, Izolas, MedioStar Next – таких аппаратов у нас три и др./, так и инъекционные, ну и главное – любимую атмосферу. 70% посетителей клиники «Эстетика» – это постоянные клиенты, в «Центре Лазерной Эпиляции И Косметологии» этот процент ниже, но все, что я перечислила выше, присутствует. «ЦЛЭИК» также находится на первой линии, имеет парковку, великолепный сервис, высокопрофессиональных дерматологов-косметологов, массажиста, диетолога и аппараты премиум-класса. Это филиал клиники «Эстетика», успешно развивающийся на рынке.   
Какие черты характера наиболее важны для руководителя?
Это личностные и деловые качества, характеризующие начальника как человека и в итоге определяющие его стиль управления. Также важно умение координировать и контролировать действия подчиненных, расположить к себе как сотрудников, так и партнеров. К профессиональным качествам руководителя относятся его знания и опыт работы как специалиста в своей сфере деятельности. Без знания внутренних процессов производства невозможно правильно организовать систему управления. К этим безусловно важным качествам я бы добавила системное мышление, способность принимать решение, результатоориентированность, стрессоустойчивость, ответственность за свои действия и делегирование.
 
Большая часть коллектива клиники «Эстетика» работает у вас со дня основания. Как удалось сохранить команду на такой длинной дистанции?  
Во-первых, еще 17 лет назад, несмотря на то, что правил руководства бизнеса никто и не знал, как-то сразу получилось создать атмосферу и прекрасный психологический климат в коллективе. Мотивация и соцпакет у докторов и административного состава на уровне, да и желание быть одними из первых в этой отрасли было огромным у всех. Мы также приглашали новых специалистов. В «Центре Лазерной Эпиляции И Косметологии», который был образован в 2014 году, на первых этапах отбирали через собеседования докторов, массажистов и других сотрудников. Конечно, при обучении, более близком знакомстве приходилось заменять их. Ротация персонала — процесс естественный и даже полезный. Но это утверждение не совсем мне по душе. Мне очень нелегко взять на работу нового сотрудника, для меня специалист на втором месте, на первом – человеческий фактор. В этом случае иду по полосе наибольшего сопротивления, отправлю доучиться, вызову специалистов для обучения, но долго приглядываюсь, ведь мы должны быть одной командой! Сейчас в двух моих клиниках три кандидата медицинских наук. И буквально недавно три наших доктора проходили обучение по работе с новыми аппаратами в Москве, также часть обучения они  проходили на нашей базе. В конце ноября приезжал международный бизнес-тренинг менеджер от компании  Premium Aesthetics Максим Лукьянов, кандидат медицинских наук. Обучались доктора и административный состав. До сегодняшнего дня коллектив очень дружен, все корпоративы проводим двумя составами, все дни рождения и другие праздники отмечаем вместе.
 
Вы являетесь директором двух клиник и одновременно доктором. Как вам удается совмещать эти две профессии?
Основное время я уделяю управлению клиниками. Это очень объемный процесс. Я нахожусь в них каждый день и контролирую буквально все, поскольку за работу своего персонала я отвечаю лично: и фактически, и юридически. У меня есть хорошие помощники, заместитель директора и управляющая, которые работают со мной 17 лет, а также 4 администратора, двое из них в «Эстетике» работают со мной 17 лет, в «ЦЛЭИК» – 5 лет. Заниматься консультациями ежедневно, к сожалению, времени не остается, для приема пациентов я могу выделить всего несколько часов в неделю. Аппаратными и инъекционными методиками я не занимаюсь уже несколько лет, хотя начинала с этого. Надо набрать правильную команду, выстроить систему управления и начать делегировать полномочия. Я отдаю распоряжения, а дальше просто контролирую результат. В середине ноября я прилетела из Тель-Авива, где находилась с двумя миссиями. Первая – улучшение медицинской помощи в Самарской области за счет проведения конференций, консультаций пациентов, а впоследствии и обучения самарских докторов, организации регулярной медицинской помощи израильскими специалистами населению Самары; это уже была ответная бизнес-миссия в Израиль; и вторая – презентовала свои клиники врачебной косметологии.
 
Вы предоставляете высококачественные услуги. Ваши клиники всегда используют только самые современные технологии. Какие новые процедуры и услуги вы планируете предложить в 2020 году?                                     
Не буду открывать все карты по новинкам в технологиях, но есть предложения, причем не в России, масштабировать опыт в формате франшиз. Тем более такой опыт имеется.                                            
 
Каким бизнес-проектом или бизнес-решением вы особенно гордитесь?
Мне очень хочется помочь обычным людям получать квалифицированную медицинскую помощь в Самарском регионе после достижения договоренностей между Израилем и Россией. Понимаю, что быстро это не произойдет, но этим уже занимается правительство Самарской области. Во многих регионах это уже работает – в Украине, Белоруссии, Москве. Это и является моим главным желанием на сегодняшний день.   
          
И в заключение что бы вы хотели сказать нашим читателям и своим будущим пациентам?
Я бы хотела пожелать всем здоровья, красоты, уверенности в себе и возможности заниматься любимым делом! И, конечно, не могу не сказать клиентам: будьте внимательны, выбирайте клиники с медицинской лицензией, аппараты и препараты с сертификатами и делайте процедуры у сертифицированных докторов.


____________________________________________________________________________________________________________________________



IQOS Believer*
 
Сергей Понырко 

















С управляющим по коммерциализации продуктов с потенциально пониженным риском Philip Morris International Сергеем Понырко мы обсудили новинки компании, специфику работы в Самаре и даже договорились как-нибудь вместе спеть.

В каких городах вы успели поработать?

В двух. В родном городе – Екатеринбурге и в Самаре. Причем в  Самару я приезжал на работу дважды, что крайне редко бывает у нас в компании. На других позициях в региональной команде налаживал процессы во многих городах Урала и Поволжья.
 
В чем специфика работы в Самаре?
Ритм и образ жизни людей. Мы тут особенные. Любители нового, яркого, модного. Знаем, что такое тренд, потому что Москва рядом /шучу/. В Екатеринбурге люди не тусуются по будням. В Самаре – это может быть четверг, который закончится вторником. Люди больше улыбаются и довольны жизнью.
 
Какой важнейший опыт вы получаете здесь?
В Самаре я отвечаю за все направления работы с IQOS. Это новый уровень ответственности, любые решения влияют на территорию в целом. Недавно была расширена география, теперь представленность продукта есть в Ульяновске и Тольятти.
 
IQOS становится все более популярным. 
Что помогает вам занимать лидерские позиции в отрасли?
Сам продукт и работа талантливой команды. 
Уже сейчас в России более 2 миллионов пользователей IQOS, а 78% из них полностью перешли на использование IQOS и отказались от сигарет. Это означает, что мы предлагаем приемлемую альтернативу для совершеннолетних курильщиков, обеспечиваем качественный клиентский сервис и постоянно совершенствуемся.
 
Каким проектом или компанией вы особенно гордитесь? Почему? 
Их много. Я горжусь людьми, командой, которые могут реализовать потенциал, выполнить в срок бизнес-задачи. Горжусь инициативами, исходящими от людей, новыми связями в Самаре и других городах. Волонтерским движением, которое поддерживает наша компания и команда.
Запуском нового продукта, которого многие ждали – IQOS 3 DUOS. Это сюрприз к Новому году. Особенно лимитированный девайс терракотового цвета.
 
Как вы отдыхаете?
Как все! В 2019 году получилось открыть 3 новые страны: Кубу, Мальдивы, Болгарию. Люблю найти и подарить бесценные минуты счастья семье, ротвейлеру Оскару и спасённой кошке Марусе. Еще я пою. Так что мы можем спеть вместе!
 

* Believer - приверженец

__________________________________________________________________________________________________________________________

 
Интересы пациентов превыше всего

Антон Авраменко













Когда Антон Авраменко собирал команду для своей стоматологической клиники «Авангард», он приглашал только заинтересованных людей, которые грезили большим общим делом. И теперь признаёт, что превосходный общий результат работы - это успех каждого сотрудника.

Как вы выстраивали отношения с коллективом, когда создавали клинику?
У нас практически нет иерархии, я прислушивался и до сих пор прислушиваюсь ко всем. Это могут быть советы абсолютно любого члена команды. У нас принято делиться идеями, потому что все заинтересованы в успехе. Такой вот подобрался коллектив. Сейчас я могу смело назвать нас семьей, где каждый вкладывает частичку себя в развитие клиники. Я как руководитель благодарен команде за такую самоотдачу и говорю им большое спасибо. Эту дружескую, тёплую атмосферу чувствуют и наши пациенты.
 
Но люди выбирают «Авангард» не только из-за атмосферы. Что еще помогает клинике быть в числе лидеров самарской стоматологии?
Как я уже отметил, самое главное – это наши доктора. Также отмечу оснащенность клиники только самым современным и актуальным оборудованием, а также тот факт, что мы работаем с лучшими зуботехническими лабораториями.
 
Что вы считаете главным показателем качества выполненной работы?
Каждая работа с пациентом индивидуальна и выполнена на высоком уровне. Поэтому мы гордимся всеми нашими работами без исключения. Но самым главным показателем является индекс удовлетворенности наших пациентов. Благодаря ему с каждым годом довольных пациентов становится больше и больше. Это говорит о том, что нас рекомендуют друзьям и знакомым.
 
Как команда стоматологической клиники «Авангард» собирается провести новогодние праздники?
В планах новогодние корпоративы и даже совместная поездка на горнолыжный спуск. Самое важное для меня лично, что инициатива встретиться вне стен клиники исходит от сотрудников – они хотят собираться вместе и классно проводить время. Еще хочу отметить, что семья АВАНГАРД за 2019 год выросла в 2 раза. 
 
План на 20-й – удерживать темпы развития и повышать квалификации врачей, хотя они у нас одни из лучших.





__________________________________________________________________________________________________________________________
 

 
Читайте также:

Наверх